投诉纠纷处理应对方案综述.pptxVIP

投诉（纠纷）处理应对方案; ;投诉（纠纷）处理应对方案;工作失误:;无效投诉;客户原因:;二、当前投诉（纠纷）焦点：;为避免投诉（纠纷）发生请大家做好以下几点： 及时沟通，所有纠纷源头都是沟通造成； 不要留下白纸黑字的证据； 说话小心，不要被录音，能打电话不发短信； 了解最新的银行政策； 职业道德； ;三、处理投诉（纠纷）责任主体：; 业务部：陪同客户处理纠纷;;1）我司不存在过错 的，居间服务费不予退还； 2）贷款服务费、评估费、抵押费等原则上可以退还，但已支出部分原则上不退； ;五、投诉（纠纷）应对原则：;六、投诉（纠纷）应对技巧： ;七、讨论环节：;Thanks