扎实做好保险客户服务的基础工作努力在销售支持上发挥更大作用40页.ppt

扎实做好客户服务的基础工作努力在销售支持上发挥更大作用;内容提要;;主要内容;现 状;面临的形势和问题;从公司内部看;关于提升公司服务水平的思考;总体工作思路——基本思路;——整合转型;——实施路线;——实施路线;——实施路线;将95519电话中心集 服务、联络、品管和营销 为一体的综合效益中心 ;2009年度工作总目标;四个主要目标;六大举措之一：完善资料、分析信息、支持交叉销售;六大举措之二：举办活动、打造品牌、营造销售环境;六大举措之三：整合渠道、完善查询、扩展功能、提高便利性和效率;六大举措之四：精细管理、细化标准、提升服务管理能力;六大举措之五：以满意度调查为抓手、梳理服务链、建全服务质量监督体系;;六大举措之六：建立两个机制，加强创新和沟通;;总体情况;主要工作——建立积极地工作心???;主要工作——推进基础项目建设;主要工作——为销售和业管提供支持;需要关注和逐步解决的问题;;;内容提要;背景与依据;背景与依据;年度工作目标;年度主要任务;年度主要任务;年度主要任务;重点与难点问题;谢