如何处理人际关系(员工).pptVIP

如何处理人际关系 ——沟通篇 ;;;;; 在开始心态分享之前; 故事二 在卖清粥小菜的餐厅里，第一碗稀饭免费供 应，而您已经将它吃完，这时你想向老板娘要求增添 不用再付费的稀饭，你要怎么做才会成功？ 甲：老板，你为什么这么小气，只给我这么一点稀饭 ？让我吃不饱，再给我一碗稀饭，不用钱的喔！ 乙：老板，你们煮的稀饭实在太好吃了，所以我一下 子就吃完了 ，好想再吃第二碗！ ; 选 择 你想做怎样的人？甲或乙？太阳或寒风？或者说如果你是那个老板，你希望怎样被对待？你是那个旅人，希望怎样脱去那件大衣？; 您同意这段话吗？ 成功是百分之十五的专业技能，加上百分之八十五的人际关系 。; 有的人空有满腹学问，却无法与人共事或没有人乐意给他机会工作，那么他又怎能发挥、展现才华呢？ ; 目中无人 只要我喜欢，有什么不可以！ 以自我为中心、自大傲慢，严重影响人与人之间的和谐。; 以下故事您有什么想法？ ; 这好像也在说明我们的人际关系，要是这只狗肯试着对镜子摇几下尾巴，情形就会完全改观，镜子里的狗儿必然会回报他同样友善的举动。 ; 封闭自己 无法和他人轻松愉快的交 往，对每个人都是抱着怀 疑猜忌的心，不愿放开自 己走入人群 。 ;封闭自己; 具有强烈的自卑心态，或是被信任的人出卖过、不信任别人、不愿放开自己走入人群的人，其不仅很难与他人建立起良好的人际关系，也会影响自己的工作成果。; 固守成见 因过去受到某个人或某件事的伤害，从此再 也不跟那种类型的人打交道或再也不敢碰那 类事情。 人是会改变的，应去除先入为主、牢不可破 的偏见，方能有助于人际关系的发展。 ;故 事; 举这个故事主要是要请大家注意人是会改变的。若对人存有成见，不但不利于人际间的关系，甚至可能造成人间悲剧。 ; 以上是三种是影响沟通主要障碍，问题似乎都发生在「专顾自己」 ，只着重自我的感觉与看法），「忽略旁人」的优点、改变与感受。 ; 设身处地 ???有好的人际关系就必须顾及旁人的立场和需要，多多为他人着想，亦即要有所谓的「同理心」。 我们应该要学习重视「人」过于看重「事」。多数人只在意事情有没有办好，而完全忘记做事情的是一个有各种感觉的人，因此就少了许多关怀和体谅。; 把角色对调过来，将心比心，想想他的需要，你便知道，该讲什么话。; 他人需要安慰时，似乎应暂时忘掉「我」的看法、 「我」的立场、「我」的经验，设身处地的想想「他」的需要？那才是真正的体贴。 毕竟他是来寻求安慰的，不是来听「训话」的; 敞开自己 要有宽广的胸襟，接纳、欣赏与自己不同类型的人和不同见解的观点。 （辩论：对于治病是应该扬汤止沸，还是应该釜底抽薪） 透过利益分享，主动积极地协助周围需要帮忙的人，不仅「利己」也能「利他」，达到双赢的局面。 要塑造自己使具有专业的形象，要诚恳不虚伪、负责不推卸、热心不冷漠、自信不畏缩，不断地从身上散发出吸引人亲近的气息。 要常面带微笑，总是以笑脸迎人，而不是拒人于千里之外。（实作演练：微笑） ; 隐恶扬善 要注意慎言慎行，不随便批评论断；以我为出发点，表达自己内心的感受，不用指责对方???口吻表达。 要求自己随时注意别人的优点，练习常常赞美周围的人。 一个人若懂得替别人隐恶扬善，别人与他相处就不必担心会有意或无意间受到伤害，自然也就乐于与他交往。 ; 「不要穿这件衣服」、「不要涂深色口红」、「不要擦地板了，先去买菜」、 「不要买这种样子的小黄瓜，这种胖肚子的，里面全是子」、「不要放那么多洗衣粉」、 「不要用这种酱油，有色素」、「不要看这个连续剧」 ----- 人天生有保护自己的本能，当一个人总是批评你时，你的大脑很快就形成一个防卫机制，只要一看见这个人，全身细胞就紧张起来，进入备战状态 ---- ;勇于认错 用肯定对方来承认错误，双方都会很开心！ ; 以上所题四种主要人际关系的心态，简单地说就是应该尊重他人，不可忽略旁人的感受。 ; 你希望处处吃得开 事事行得通吗？ 你必须认真地想想 你是在做温暖的太阳还是凄冷的寒风？ ;你同意吗？