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13c呼气试验品管圈课题_刘梦莹
13C呼气试验品管圈
圈名：轻松呼吸圈
主题：轻松呼吸，自在生活。 圈徽
课题：提高护士检测13C呼气试验的成功率
选题理由：采集气体的成功直接影响到试管在仪器里能否测出结果
发掘问题：宣教不到位，采集气体的方法、时间不够准确，环境物品 多，客流量拥挤。
常见问题：客人经常记不住时间，有时推迟吹第二次气。
客人反复询问未抽血、做B超做此项检查是否影响。
客人拿到药片时，见“尿素”字眼紧张，不敢服药。
客人最后一项才做呼气试验，耽误客人时间。
客人取药片时经常不小心掉落到地面上。
VIP或做单项13C检测一般都急需出报告。
圈内解决方案：
一．宣教知识要点
1. 此项检查需空腹，并告知客人检查意义所在，共有2次吹气。
2. 吹完一次气需服药，并告知客人尿素胶囊对人体无害，是人体正常的代谢产物。
3. 告知客人需准时吹气。
二．提高有利的环境
1. 物品摆放整齐加大诊室的空间。
2. 引导客人在门外等候，有序的进行检查。
3. 护士以身作则并嘱咐客人垃圾随手扔至垃圾桶。
三．提高有效的采集方法
将吸管插至玻璃试管底部，嘱咐客人吹气，吹到5-6秒时将玻璃试管旋转离开吸管，到瓶口时立马将试管冒盖上，盖的时候不宜过紧过松
四．精确时间
1. 给客人的试管上标明时间，当时间到时客人还未到，可以叫唤客人，告知客人时间已到。
2. 遇到年纪大的客人，吹气时间一定要多强调几次，以免客人忘记时间。
五．提倡正确的引导方式
1. 导医拿到客人指引单时，最好让客人先做此项检查，以免耽误不必要的时间。
2. 导医看到指引单的时间，如客人还未到诊室吹气，可以加以提醒。
六．提升服务理念
1. 客人进门时需面带微笑并运用：“你好，请进”等一系列礼貌用语。
2. 客人吹好第一次气时，嘱客人伸出一只手，工作人员可以自行为 客人取出药片，呈清洁状态放置客人手心，并嘱咐客人将其吞服。
3. 遇到有VIP或只做单项13C检测急需出报告时，待两次气或保证客人空腹项目全部完成后，告知客人仪器检测一个人需约六七分钟左右可嘱客人先到餐厅用餐，用完餐再过来取结果，然后???作人员将客人吹好的试管立刻放到机器里检测，以确保准时让客人拿到结果。
品管圈课题宗旨：
查找护理工作中存在的不足，及时发现进行讨论分析，制定相关的护理措施，消除护理隐患，使护理工作顺利开展提供有效的保障。
共建呼吸圈，努力奔跑，谢谢
2013.6.17
刘梦莹
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