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过去人们习惯将规划、协调、控制、监督以求通过他人努力来完成工作称之为管理;没有管理的管理 —创建企业“管理流水线” 演讲人 张后启 ;内容索引;内容索引;蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代” 亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论 亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线 人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求 艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理;由于手工管理方式下，人的能力局限性 而为了实现对组织运转的控制 不得不层层授权分工进行管理，这种分工是按“职能”进行分工 为了安全性考虑，职能分工不得不考虑业务处理之间的制衡关系 进一步发展导致权力分配，权力平衡与相互牵制 只有下级之间的矛盾，才能体现自己的权威 ;“科层制”管理 手工管理方式下对企业运转控制的必然选择;科层制的两大致命弱点 官僚主义导致工作低效率 官本位导致权力斗争与内耗 ;内容索引;当前时代正在发生一场革命 以“产品”导向转变为以“客户”导向 市场“竞争”变得愈来愈残酷 环境、技术与市场“变化”不断加速 在Internet技术推动下，人类社会正从“工业经济”时代进入到“电子商务”时代; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “科层制”导致管理层次重叠，冗员过多，不仅管理费用过大，而且“组织”以“老板”为导向，难以实现以客户为导向；; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 科层制组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于对市场变化快速反应；; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “科层制”管理下业务处理效率极低; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “科层制”管理下： 所有工作责任上交 高层管理忙于签字 无暇顾及经营策略与发展思考; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “科层制” 组织横向流程没有统一控制，缺乏协调，不可避免会形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求，也不利于提高客户满意度；; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “科层制” 管理易产生利益本位主义和利益分散主义，不利于提高企业整体竞争力。; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “科层制” 管理中的“官本位”现象导致中间层权力斗争，组织内耗大。; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “官本位”现象由于向上发展时间长、空间小，难以让有能力的人充份施展自己才华。; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “官本位”现象难以让大多数人有“自我实现”的空间。组织缺乏活力，不具有学习与创新的激励机制。; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 引发了一场风靡全球的 企业“业务流程重组”革命 Business Process Reengineering——“BPR”;内容索引;定义 业务流程重组就是对企业的业务流程 （Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善。 Business Process Reengineering即BPR;三、重组革命及其启示;三、重组革命及其启示;三、重组革命及其启示;三、重组革命及其启示;三、重组革命及其启示;内容索引;创建“管理流水线”的主要思想 运用系统论与控制论思想建立一套新的管理理论，解决当前时代背景下，西方管理理论不能解决的问题； 借鉴中国传统文化中的“系统”与“无为而治”思想，结合现代信息技术发展成就，建立企业“管理流水线”，让管理达到“没有管理的管理”境界。;创建“管理流水线”的原则之一 建立以人为本通畅高效的管理流程，业务处理权下放到流程上（设计工艺流程）;创建“管理流水线”的原则之二 实施计算机信息系统支撑流程运行（装配流水线）：从职能管理到流程管理;创建“管理流水线”的原则之三 建立《管理白皮书》作为业务指南（ISO）;“管理流水线”运行指南 《管理白皮书》 人机合一的业务处理流程优化设计 客观设置流程中的岗位 清晰描述各岗位的职责 完善保证职责有效完成的制度体系 建立考评岗位工作情况的定量指标体系;创建“管理流水线”的原则之四 通过《企业管理绩效监控系统》监控企业运行，扩展管理能力，解决集中与分散间的矛盾;按事实管理;绩效监控系统的作用 是企业运行状态的一个观测系统 是实际运行轨道与目标轨道差异的预警 管理者根据偏差反馈调整管理策略;通过“个人主页”推向管理层桌面;管理流水线与企业组织;创建“管理流水线”的原则之五 贯彻“以人为本”的管理思想