店长的实战技能.pptVIP

聚成华企在线商学院;店长心态与自我管理;一.店长的角色与职责界定; (4)团队的领头人 (5)超级营业员 （你比任何人都要更加的理解你的商品、顾客、业绩） (6)财务保管员 (7)麻烦的终结者 （问题到此为止，一个人的能力与收入是成正比的，收入不高只能代表他的能力不够好）;店长的职责范本; 二.店长心态修炼;个人成就的冰山模型;不同表现的四种店长;三.店长的时间管理;你的一生（72岁）;拖延时间的借口;时间不够用的原因;有效利用时间的技巧 ;时间管理“象线法”;我的建议：;“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞;聚成华企在线商学院;店长人际沟通技巧;沟通的过程 ;沟通要领;沟通中的种种不当;沟通中的种种不当;常见的沟通障碍;常见的沟通障碍; 不良的倾听习惯; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等; 有效倾听的九个原则; ;沟通三要点;沟通的方向;下对上沟通技巧;平行沟通技巧;上对下沟通技巧;“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞;聚成华企在线商