第一章 商务礼仪的基本理念.ppt

商务礼仪洛阳师范学院商学院王丽敏liminwang5031@163.com;内容构架 第一章：商务礼仪的基本理念 第二章：商务形象礼仪 第三章：办公室礼仪 第四章：通用商务礼仪 第五章：商务仪式礼仪 第六章：商务餐饮礼仪 第七章：商务涉外礼仪;引例： 礼仪故事——吻别;第一节 礼仪的含义及特征 一、礼仪的含义 1、礼仪是一种行为规范 礼仪是一个国家和民族为了维系社会的生产方式和生活 方式而约定俗成的行为规范。 （1）礼仪是约定俗成的。 （2）礼仪发挥作用的领域非常广泛。 （3）礼仪是最基本、最起码的行为规范。 ;2、礼仪是内容与形式的统一 从行为规范的角度看，礼仪既有内在的基本道德要求，又有外在的具体表现形式。 “礼”是指人们在交往的过程中，要互相尊重、诚恳和善、谦恭而又分寸。 “仪”是礼的外在表现，是礼在人们的语言、行为、仪态等方面的具体表现。;二、礼仪的特征 1、礼仪具有多样性 （1）不同的职业具有不同的礼仪规范 比如：公关小姐或公关先生；教师；白衣天使； 翻译等。 （2）不同的生活领域具有不同的礼仪规范 社会生活领域、职业生活领域和家庭生活领域。;2、礼仪具有时代性 礼仪同其他很多事物一样，是社会历史发展的产物，是 人类在长期的社会实践活动中逐步形成、发展、完善起来 的，是由一定时代的生产关系的性质决定的，这就使礼仪具 有了鲜明的时代性特点。 例如：“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲” “父义、母慈、兄友、弟恭、子孝” 三拜九叩、抱拳礼、万福礼 总之，礼仪总会打上时代的烙印，总会随着时代的发展 和进步而不断产生新的礼仪形式。;3、礼仪具有互动性 礼仪是在人与人相互交往的过程中，在人与社会发生关 系时发生作用的，于是，互动性就成了礼仪的一个重要特征。 例如：握手礼、问好 4、礼仪具有差异性 “百里不同风，千里不同俗”，一个国家、一个民族、一个地区因政治、经济、文化等的不同必然会产生不同的礼仪，于是礼仪不可避免地具有了一定的地域性、民族性，或称差异性。 例：美国人和中国人； 美国人和沙特人；李鸿章和法国人;5、礼仪具有适应性 不同国家、不同民族、不同地域的礼仪是可以互相渗透、互相适应、互相学习和接受的。 例：中国人的着装；中国人过生日；中国人结婚； 生肖记年；日本茶道、书法；日本管理。 由此可见，随着信息技术的不断发展，世界各国之间、不同民族之间、不同地区之间的交往和沟通将会日益频繁，饱含文化内涵的礼仪将会更多地相互影响、相互渗透、相互适应。;三、商务礼仪的含义 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与有友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务活动中的具体运用和体现。 包括： （1）商务人员个人形象礼仪 （2）日常交际礼仪 （3）日常公务礼仪 （4）商务活动礼仪 ;第二节 商务礼仪应遵循的基本规律和主要原则 一、商务礼仪应遵循的基本规律 （一）约定俗成律 各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用的。 （二）等级相称律 礼仪是划分为一定等级的，而且礼仪的等级与礼仪??体和客体的等级必须相称。 ;（三）客随主便，主遂客意律 处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人所在地域的礼仪规范，而处于主位的礼仪当事人也必须本着互相尊重的精神，充分尊重客位当事人的礼仪规范和风俗习惯。 二、商务礼仪遵循的基本原则 （一）尊重原则 （1）尊重为本，这是商务礼仪最基本的原则 （2）尊重他人就是尊重自己 （3）无条件的尊重当事人 ;（二）诚信原则 守诺、践约、无欺 （三）宽容原则 容忍、豁达大度 （四）适度原则 感情适度、谈吐适度、举止适度;本章习题 1、为什么要学习礼仪？ 2、商务礼仪应遵循哪些规律？ 3、商务礼仪的原则有哪些？