江苏准成—维保服务技术规范书教程.doc

PAGE  江苏准成第三方维保服务项目技术规范书 目 录  TOC \o 1-2 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc452562472 1 须知  PAGEREF _Toc452562472 \h 1  HYPERLINK \l _Toc452562473 2 硬件维保技术要求  PAGEREF _Toc452562473 \h 2  HYPERLINK \l _Toc452562474 2.1 电话技术支持服务  PAGEREF _Toc452562474 \h 2  HYPERLINK \l _Toc452562475 2.2 远程技术支持服务  PAGEREF _Toc452562475 \h 3  HYPERLINK \l _Toc452562476 2.3 现场技术支持服务  PAGEREF _Toc452562476 \h 4  HYPERLINK \l _Toc452562477 2.4 故障业务修复时限和故障业务恢复的要求  PAGEREF _Toc452562477 \h 6  HYPERLINK \l _Toc452562478 2.5 健康巡检服务  PAGEREF _Toc452562478 \h 8  HYPERLINK \l _Toc452562479 2.6 操作系统软件和补丁升级服务  PAGEREF _Toc452562479 \h 9  HYPERLINK \l _Toc452562480 2.7 重要通讯保障期间保障服务  PAGEREF _Toc452562480 \h 11  HYPERLINK \l _Toc452562481 2.8 应急方案提供与预演服务  PAGEREF _Toc452562481 \h 11  HYPERLINK \l _Toc452562482 2.9 辅助故障定位服务  PAGEREF _Toc452562482 \h 12  HYPERLINK \l _Toc452562483 2.10 备品备件服务  PAGEREF _Toc452562483 \h 12  HYPERLINK \l _Toc452562484 2.11 技术培训服务  PAGEREF _Toc452562484 \h 13  HYPERLINK \l _Toc452562485 3 项目管理要求  PAGEREF _Toc452562485 \h 14  HYPERLINK \l _Toc452562486 3.1 总体要求  PAGEREF _Toc452562486 \h 14  HYPERLINK \l _Toc452562487 3.2 技术服务要求  PAGEREF _Toc452562487 \h 14  HYPERLINK \l _Toc452562488 3.3 具体管理要求  PAGEREF _Toc452562488 \h 14  HYPERLINK \l _Toc452562489 3.4 交付物要求  PAGEREF _Toc452562489 \h 15  HYPERLINK \l _Toc452562490 3.5 服务执行要求  PAGEREF _Toc452562490 \h 17  HYPERLINK \l _Toc452562491 3.6 服务考核标准  PAGEREF _Toc452562491 \h 17  HYPERLINK \l _Toc452562492 3.7 保修赔偿承诺  PAGEREF _Toc452562492 \h 18  HYPERLINK \l _Toc452562493 4 信息保密要求  PAGEREF _Toc452562493 \h 20  HYPERLINK \l _Toc452562494 4.1 信息保密要求  PAGEREF _Toc452562494 \h 20  HYPERLINK \l _Toc452562495 4.2 保密信息具体要求  PAGEREF _Toc452562495 \h 21 PAGE \* MERGEFORMAT23 PAGE \* MERGEFORMAT1 须知 本技术规范书是为江苏准成智能化信息系统有限公司高中端小型机、存储、系统软件维保服务项目而提出技术上的规范和说明。内容包括服务范围、技术要求、维保项目管理及所有必需的其它事项。