20110430价值概念和成本意识.docVIP

PAGE  PAGE 11 價值概念與成本意識 講師︰黃皇凱 2011.4.30 【學習目標】 價值概念與成本意識之制度化能力的養成與發展(客觀知識之開發)，以提升每一個人在職能職務上的更高附加價值。 【課程大綱】 一、價值概念與成本意識的基本意涵。 二、成本的與價值的屬性與特徵。 三、成本的節制與控制。 四、價值的加值與創造。 五、開源節流的倫理意涵與策略價值。 六、創造「特色」「專屬性」「差異性」的必要成本與可能價值。 壹、價值概念與成本意識的基本意涵 一、價值目的 企業目的在創造價值： 1.顧客：滿足最高需求、創造最大價值。 2.員工：工作價值＋工作報酬。 3.股東：最大利益。 4.供應商：利潤。 5.政府：租稅及回饋。 二、價值定義 一件事物被重視的程度、或在商業條件中之交換能力、或合乎需要的程度。在經濟學上，價值指的是「交換價值」，亦即「市場價格」。 三、客戶價值 使客戶覺得被重視、需求、滿足，願意支付適當價格的程度與能力。 四、價值概念 1.有形可衡量的＋無形主觀認知。 　 2.顧客購買及使用某種產品或服務所產生效益的主觀及客觀總體感受。（品質、服務、價格水準）。 　 3.價值創造的基礎：顧客滿意度＋員工滿意度（報酬、升遷、成就感…）。 五、價值意涵 經營價值＝顧客支付－廠商成本 增加價值＝(1)增加顧客支付 　 ＝(2)減少廠商成本 顧客支付＝銷貨價格 × 銷貨數量 (增量) (提高) (增加) 廠商成本＝營業成本（銷貨成本）＋ 經營費用 (降低) (控制) 六、價格 指購買者與銷售者交換一件產品或服務，而支付給銷售者的貨幣數量或其他具體表示者。 價格常有其他的表示法：例如學校教育的價格稱為學費、醫生及律師等專業人員服務的價格稱為費用、貸款的價格稱為利息、租屋的價格稱為租金、保險單的價格稱為保費等，所有這些名詞都是為了獲得某些價值所支付的價格。 價格除了能夠至少收回長期投資成本及維護費用外，還要能夠提供機構足夠的收益與利潤。在某些情況下，必須降低成本以維持價格的競爭性。 1.行銷的核心理念：交換 獲得產品與服務的七種方法或手段：(1)自行生產(2)乞討(3)偷竊(4)搶奪(5)欺騙(6)拾獲(7)交換 2.交換的定義 ?一方自他方取得有價值的東西，同時也提供有價值的東西給他方做為回報的行為。 ??交換是否會發生，要看交換的條件是否能使雙方的情況都較以前為佳（或者至少不會更差）而定。 ?例如：20元的麵包 消費者心目中的麵包價值＞20元 生產者心目中的麵包價值＜20元 貳、成本與價值的屬性與特徵 一、營業收入 凡企業（機構）因主要營業行為而產生之收入，如出售貨品之銷貨收入；提供勞務之業務收入，如醫院之門診收入、銀行之利息收入等。而銷貨亦常發生貨品退回、價錢優待或提早付現而給予折扣等情事，故應另設「銷貨退回」、「銷貨讓價」、「銷貨折扣」等科目，以作為銷貨收入之抵消科目。 二、成本定義 總成本＝製造（服務）成本＋管理費用＋銷售費用＋財務費用＋研發費用 （一）依成本類別區分 1.營業成本(Operating costs) 營業成本在製造業或買賣業又稱「銷貨成本」，係指在一定期間所銷售之貨品，由開始生產起至可銷售狀態止，所發生之成本總和。 (1)進貨(Purchases)：凡購進待銷之貨品均屬之。 (2)進貨運費(Freight-in)：為購買貨品所發生而應由買方支付之各項運費均屬之，為進貨成本之加項。 (3)進貨退出(Purchase)：凡已購進之貨品，經退還原供應商，未實際支付款項者，為進貨之減項。 (4)進貨折扣(Purchase discounts)：指因進貨而發生之應付帳款，由於提前付款而取得之折扣屬之，為進貨之減項。該項折扣之取得係因貨款之提前償付，亦可視為利息收入。 (5)進貨讓價(Purchase allowances)：係指進貨之價款賣方同意由原價款中減除之部份，通常為尾數之減免，或貨品品質不合而予以減價之部份，為進貨之減項。 2.營業費用(Operating expenses) 所謂營業費用，係指企業為銷售或管理活動而發生之各項支出，一般可視其用途，而分為「銷售費用」與「管理費用」。 銷售費用又稱為「行銷費用」(marketing expense)或推銷費用；管理費用又稱「總務與管理費用」。 (1)銷售費用(Selling expenses) 凡銷售部門因業務上需要而發生之各項費用屬之，常用之銷售費用包括薪資、文具用品、印刷費、差旅費、銷貨運費、