沟通管理讲义-欧阳丹.pdf

课程内容 1. 管理沟通中的管理者角色定位。 2. 人际沟通基本原则与技巧 3. 组织管理中的有效沟通 4. 不同管理情景中的沟通策略。 ?Ouydan@163.com 管理沟通中的管理者角色定位 ?Ouydan@163.com 让我们回顾管理的基本概念 1. 有效地调动和运用各种资源达到企 业目标。 2. 管“人” 理“事” VS 管“事” 理 “人” ?Ouydan@163.com 1 管理者需要扮演的沟通角色 角色 特征活动 挂名首脑 迎接来访者．签署文件．出席各种社会活动． 联络者 参与组织内外各种活动．建立沟通渠道． 传播者 交流活动（文件，开会，电话，走访，观摩） 监听者 正式与非正式沟通接触． 领导者 对员工进行激励，动员，辅导．团队文化建立 发言人 公共关系协调．新闻发言人． 企业家 制定目标，监督计划实施．开发新业务 混乱驾御者 组织变革或者冲突中补救行动和调整． 资源分配者 调整，分配，预算，计划，授权． 谈判者 对外．对内． 教练 员工能力培育，心态调整，职业发展指导培训 ?Ouydan@163.com 不同层次管理者的角色定位 1. 高层管理者 2.中层管理者 3.基层管理者 ?Ouydan@163.com 课堂讨论:快速组建团队! ? ? 1??????么我们的游戏结 果如此差??? 2??????因素在障碍我们 组建????? 3??????才能快速组建团 ??? ?Ouydan@163.com 2 课堂游戏：海角惊魂 1.个人进行优先选择排 序。 2.小组讨论进行选择排序 并且必须让所有团队成 员认同。 3.呈现你们小组的选择结 果并且说明理由。(目的 VS策略) ?Ouydan@163.com 团队动力模型 有共同愿景，目标与行动整体搭配的团队 ?Ouydan@163.com 快速组建团队沟通策略 1. 明确目标和达成目标策略选择 2. 建立核查标准 3. 信息收集分类、界定真正问题 4. 制定实施计划人员分工 5. 求大同存小异、不断完善 6. 切记手段替换目的、避免陷入”细节” 7. 关注团对成员的沟通风格。 ?Ouydan@163.