东风日产销售培训计划课件.ppt

港 宏 企 业 手 册;接下来的时间，你将了解如下内容： 一、关于港宏汽车 （1）、企业概览 （2）、旗下品牌及业务 二、关于东风日产 三、关于港宏日产成华店 （1）、系出名门的成华日产 （2）、企业文化 （3）、新店的机遇与挑战 （4）、成华日产的“成长计划” （5）、与成华日产一起成长的你、我、他;目录： 一、关于港宏汽车 （1）、企业概览 （2）、旗下品牌及业务 二、关于东风日产 三、关于港宏日产成华店 （1）、系出名门的成华日产 （2）、企业文化 （3）、新店的机遇与挑战 （4）、成华日产的“成长计划” （5）、与成华日产一起成长的你、我、他; 港宏集团于1992年在四川成都成立，创立之初其主要从事进出口贸易业务。1997年，港宏集团确立了将汽车销售服务事业作为其主营业务的发展思路，同时引入国外先进多位一体经营模式，并成功进驻机场路高新园区。港宏集团于1997、1999、2000、2004年、2009年先后取得了日本富士重工斯巴鲁(SUBARU)、 上海通用别克(BUICK)、广州本田(HONDA)、东风日产(NISSAN) 北京现代(HYUNDAI)、上海通用雪佛兰(CHEVROLET)、比亚迪(BYD)、奇瑞(CHERY)、雷克萨斯(LEXUS)等九大汽车品牌的区域代理权，建立起了成熟的以汽车整车销售、维修、纯正配件供应及信息反馈四位一体的4S服务体系。2009年，港宏集团在西南地区下属十三家4S汽车专营店，实现含税营业额超30亿元人民币。;公司地图页 标注各4S店;第一个车商服务品牌—心悦服务 2003年，作为四川首个汽车营销服务品牌—港宏心悦，以“专业、人性、亲情”为核心理念，是港宏集团在基于汽车营销高度专业化平台上开发的汽车营销服务系统。;发展根基;与500强合资带来港宏的跨越式发展 2005年12月5日，港宏集团与世界500强日本伊藤忠商事签署合资协议，共同成立四川港宏企业管理有限公司。成为中国汽车流通领域对外资开放后第一家与世界500强携手的合资公司。 通过引进损益表（PL）、现金流量表（CF）、资产负债表（BS），和员工MBO（目标管理）制度，让公司运作情况一目了然，同时明确职责和责任到个人。经过三年的磨合，港宏在管理上逐步实现了规范化、流程化??软件化的管理模式。 本次合资为中国汽车流通领域提供了可借鉴的发展新模式。;管理的变革——数字化、精细化、软件化 在业务方面，集团潜心研发了销售、维修、费用管理等系列软件。 该套处于国内同行业领先水平的软件，成为了港宏集团的核心竞争能力。;;港宏企管 组织架构; 在港宏以建设“富有竞争力的团队”为目标的宗旨下，港宏汽车建立起了一支以富有卓见的管理阶层和具有专业素养的一线销售、售后团队为基础的，极富竞争力的一流团队。 ; 港宏汽车于07年成立了由旗下各品牌4S店技术骨干领头的“港宏心悦服务-专家团队”，他们带领港宏集团各4S店售后连续开展有关车辆维修和售后接待等内部技能竞赛，不断提高售后服务水平。 港宏汽车拥有一只优秀的专业销售团队，坚守顾客为上帝的理念，用最专业、人性化的方式，始终为用户提供全面、周到、高效、直接的汽车咨询和购买服务。 一个企业的健康成长离不开高素质的经营管理团队，港宏汽车在经营企划、营销推广、内部管理等各方面都由一批最具专业素养和最富团队的精神的优秀人才精心运作，为港宏的发展提供强大的竞争力。;港宏专家服务团队多次在省市专业竞赛中获得佳绩;创新运作模式： 在立足于单店运作模式的基础上，港宏汽车已开始了“一个中心、辐射发展”的创新尝试：通过直营与合作的方式广泛在2、3级市场建立销售网络，充分利用当地的潜在消费资源，形成了一套完整的销售供货体系。;创新营销体系： 在以展厅、二级商、大客户三者为主的传统营销体系中，往往会因为信息处理不当而造成客户流失的局面。针对此种情况港宏汽车率先在成都开展了电话营销的创新模式，主动出击，层层拦截客源，有效的促进了成交率。而随着消费者购车行为的转变，港宏汽车也发展了一套以网络为主题的营销体系，极大地丰富了客户资源渠道。;创新服务;有满意的员工才有满意的客户 企业的最终目标是做到三个满意：员工满意，顾客满意和股东满意。其中员工满意是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了才能为工作投入更大的热情，从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业 的持续生存和发展，保证企业的利润，从而保证股东满 意。这正如港宏深谙的一条“黄金法则”所言： “关爱你的员工，关爱你的客户， 那么市场就会对你倍加关爱。” 为此港宏汽车不断在改善员工 工作环境，工作回报、 人际关系和企业 归属感等方面 积极行动， 力争做到 唇齿相 依。;企业宗旨: 忠诚、团结、努力、责任