原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
顾客关系管理与伙伴关系管理.ppt
第十二章 顧客關係管理與夥伴關係管理;本章大綱;顧客關係管理的基本概念;顧客關係管理的基本定義;顧客關係管理的基本定義（續）;顧客關係管理的主要目的;顧客關係管理的主要目的（續）;顧客關係管理的主要目的（續1）;CRM的基本架構;圖12-1 CRM的基本架構圖;圖12-2 CRM的主要IT架構與支援的功能;表12-1 大量行銷與 CRM的比較;顧客關係管理產生的 環境背景;顧客關係管理產生的 環境背景（續）;顧客關係管理的原因與 重要性;企業內不同的顧客對企業價值的貢獻差異很大;忠誠顧客的重要性與貢獻;忠誠顧客的重要性與貢獻（續）;忠誠顧客的重要性與貢獻（續１）;漏洞水桶理論與 旋轉門理論;顧客關係管理的經營模式與架構;4C的CRM觀念模式;4C的CRM觀念模式（續）;4C的CRM觀念模式 （續1）;圖12-3 顧客開發程序模式;顧客開發程序模式： 顧客的生命週期管理;顧客開發???序模式： 顧客的生命週期管理（續）;顧客開發程序模式： 顧客的生命週期管理（續1）;產品輪圈模式;圖12-4 Kotler Cox(1991)的產品輪圈模式;圖12-5 CRM的流程管理 週期模式;一對一量身訂製為導向的CRM流程設計;圖12-6 企業不同的 行銷策略圖;顧客關係管理的 資訊科技架構;CRM的IT背景;CRM的新IT架構的特色 與目的;圖12-7新的CRM系統架構;新的CRM系統架構;新的CRM系統架構（續）;新的CRM系統架構（續1）;圖12-8 CRM的前台系統 主要支援的三大功能;圖12-9 顧客關係管理的 生態系統;圖12-10 顧客生命週期模式;META Group的CRM IT的生態架構; 夥伴關係管理;PRM的基本觀念;通路商管理與挑戰;PRM的主要功能;PRM的主要功能（續）;PRM可帶來的效益
文档评论（0）