店连店养生酒店销售手册.docVIP

PAGE  PAGE 29 店连店养生酒店销售手册 店连店养生酒店营销管理公司 “ 店连店养生酒店”品牌简介。 店连店养生酒店是专为商旅人士量身打造的养生主题酒店，精致客房、简约时尚、纯棉全新理念卧具、干净舒适，高速光纤上网，方便快捷、酒店以养生，时尚，度假，商务为主导，养生，舒适，健康，温馨为服务理念；以‘打造中原养生型酒店第一品牌！为经营目标和品牌定位，为数码时代的商旅带来现代、简约、时尚的主题酒店养生享受！ 创建本手册的目的： 店连店养生酒店连锁的目标是打造全国养生主题酒店第一品牌。统一的、标准的品牌运营标准是店连店养生酒店发展的基础。为了保证产品和服务的良好性和一致性，为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础，提高公司的竞争力，店连店养生酒店制订了一系列标准的手册，指导和规范店连店养生酒店连锁所有酒店的运作行为，本手册是其中一本。 特别提醒！ 本手册内容属店连店养生酒店管理集团内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传。 目录 第一章 岗位职责 1销售部经理岗位职责2 2销售部主管岗位职责3 3销售代表岗位职责4 第二章 工作程序 1销售部经理工作程序5 2销售部主管工作程序6 3销售代表工作程序7 4销售访问工作程序8 5发展新客户工作程序9 6电话销售工作程序10 7介绍酒店设施工作程序11 8团队预订工作程序12 9团队接待工作程序13 10会议服务工作程序14 11“VIP”团接待工作程序15 12散客预订工作程序17 13发展协议客户工作程序18 14长住客户签约与服务工作程序19 15长住客户退房工作程序20 16长住客户续租工作程序21 17接待参观来访者工作程序22 18广告策划与制作工作程序23 19宣传印刷品管理工作程序24 文件名销售部经理岗位职责电子文件编码SA-001页 码1-11.在总经理的领导下，负责酒店的宣传、市场开发、客源组织和产品销售工作。 2.根据酒店的预算，制定市场销售战略，确定主要的市场目标、市场任务、销售方针，编制 销售预算报总经理审批后组织实施。 3.定期负责组织市场调查收集同类型酒店的出租率、平均房价等市场信息，分析市场动向竞 争态势，调整市场销售战略，主动适应市场竞争需要。 4.负责与当地政府机构、航空公司、旅行社、车站、机场及社会团体代表及各类客户保持密 切的联系，对主要客户进行定期或不定期的拜访并征求意见，建立保持长期的稳定的良好的协作关系，确保酒店相对稳定的客户群体。 5.检查销售状况，协助总经理搞好酒店产品的销售分析，找出销售成本、销售结果、售后服 务、市场竞争力方面出现的问题，提出改进的措施，合理控制酒店的价格水平，不断拓展新市场、开发新客源，合理保持客房、餐厅、会议室和娱乐设施的利用率。 6.负责每月的销售报告、市场分析报告和客户意见反馈报告，及时组织协调会议，加强相关 部门的密切合作，做好接待、服务质量的监督跟踪，及时完善改进酒店的服务。 7.与传播媒介保持联系，确保酒店良好的公共关系，指导属下做好 酒店广告的推广宣传工 作。 8.负责与本地区旅行社、外地旅行社、订房中心保持密切的联系，适时到外地进行酒店生意 推广的访问。 9.策划全员上销项目，兑现奖励政策，对销售计划和进度情况进行及时评估，为全员上销工 作提供指导。 10.制定销售部管理制度、工作程序、销售费用开支范围和标准，组织贯彻执行，严格控制销售费用的使用。 11.按运作规程建立科学的销售体系，有效地调动全体销售人员的工作积极性，稳定客户群体， 能不断拓展新客源，开发新产品。 12.抓好主管部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体 服务质量水平。 13.负责与客房部、前厅部、财务部、餐饮部、行政部及各部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。 14.制定培训计划，指导并检查员工培训，亲自负责对下级员工的招聘、培训、考核、督导、 工作评估和使用，切实调动销售人员的工作积极性。 15.负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必 要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。 16.完成总经理布置的其他工作。 文件名销售部主管岗位职责电子文件编码SA-002页 码1-11.在部门经理的领导下，负责部门经理指派主要的市场开发、客源组织和产品销售工作。 2.参与制定市场销售计划，拟定销售方针和策略。 3.负责组织市场定期调查，收集同类型酒店的出租率、平均房价等市场竞争信息，提供相应 对策，为酒店分析市场动向和竞争态势，调整市场销售战略提供可靠的依据。 4.执行酒店确定的房价政策，根据住房率适当控制团队与散客的客源构成比例，组织销售人 员有效地开展销售活动。 5.与客户保持密切的联