云客服商家第1关.doc

1、下列哪个网址不是淘宝相关的 ?A、?B、?C、/?D、 2、下列选项中淘宝网和天猫不包含的内容是 ?A、积分?B、淘金币?C、微博?D、优惠券 3、下列哪个操作方式的解说不正确 ?A、订单在付款后可以进行属性信息修改?B、订单在付款以后,可以根据快递收取情况修改邮费?C、查看物流,可以直接在淘宝订单中查看到?D、客户购买商品时,使用了优惠券,可以从订单中查看到 4、客户有一张50元满299使用的店铺优惠券,客户在该店下单的订单金额为358,但是客户未能使用该优惠券,请问是什么原因导致 ?A、订单金额不满足优惠券使用要求?B、客户购买的商品不支持该优惠券?C、客户的优惠券未到使用时间?D、客户的优惠券是别人赠送的 5、以下哪种情况,是不属于违背承诺的 ?A、买家选择使用支付宝担保交易购物,但是商家表示自身财务统计不合格,不支持?B、答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品,但是只送了一个笔记本?C、答应在当天发货,但是实际是第二天才点击发货,物流也是第二天晚上才出记录?D、产品标题上写全国包邮,新疆的客户在购买的时候,店主告知需要付10元邮费 6、客户在付款后,发现订单中的商品颜色选择错误,此时,客服应该怎么做？ ?A、告知客户不可以更改,只能按照下单的颜色发货?B、让客户申请退款重新下单购买?C、让客户联系淘宝小二介入修改?D、进入已卖出宝贝中,在订单详情中修改好,并备注在订单上,通知仓库 7、淘宝网的评价是如何记分的 ?A、好评记1分,中评和差评各扣1分?B、好评记2分,中评记一份,差评不记分?C、好评记1分,中评不记分,差评扣1分?D、好评记1分,中评扣1分,差评扣2分 8、买卖双方在交易完成后多少天内可以进行评价 ?A、7天?B、10天?C、15天?D、30天 9、订单在未发货之前客户想退款,以下哪个说法属于不合理的 ?A、客户在付款后就可以申请退款?B、客户在付款72小时以后才可以申请未按约定时间发货?C、客户在付款后是不可以申请退款的,必须卖家先点击发货才可以申请?D、客户可以申请退款,但是只能是全额退款 10、店铺有满200减20、全场包邮、满298送价值50元的礼包一个,一客户下单金额合计是310,该客户享受到了哪些特惠？ ?A、满200减20元、满298送礼包?B、全场包邮、满298送礼包?C、全场包邮、满200减20?D、全部享受到 二、多选题（共15题，每题4分，共60分） 1、泄露他人信息,包含以下哪些内容 ?A、订单中的收件地址、电话?B、订单的订单编号、商品详情?C、客户的旺旺ID和真实姓名、 旺旺头像用的个人照片?D、店方的发货地址、发货快递 2、天猫积分正确的说法有 ?A、天猫积分是只针对天猫内可以使用的?B、购买天猫的商品均可获得天猫积分?C、天猫积分的比例是1:100,即100点天猫积分=1元现金?D、天猫积分最长有效期是1年 3、下列哪些说法是不合理的 ?A、客户咨询是否有发票的时候,因为需要扣税点,所以客服可以说没有?B、集市店不要求必须提供发票,所以可以用收据代替?C、天猫积分是买多少金额送多少积分?D、商品图片中写明：发往新疆邮费10元,但是客户下单后,客服电话联系需要补10元邮费,客户表示选择的是默认快递,客服说新疆都是需要补付的 4、下列哪些说法违背天猫规则和淘宝规则相关规定 ?A、在客户咨询的时候,为了介绍店铺活动,给客户发聚划算的页面链接?B、页面写明商品预售时间为5月15日,那就代表可以在5月15后3天内给客户发货?C、天猫和淘宝都有DSR评分系统,都可以针对产品质量、服务质量、发货速度进行评分?D、产品出现质量问题,客服对客户说衣服是完全没问题的,肯定是客户自己在收到包裹的时候不小心弄坏了 5、以下属于消费者保障服务的是 ?A、七天无理由退换货?B、如实描述?C、正品保障?D、包邮换货 6、以下哪些是支付宝支持的支付方式 ?A、支付宝担保交易?B、银联卡快捷支付?C、银行转款?D、消费卡支付 7、下列哪些设置说法是正确的 ?A、自由组合套餐,意思是可以在套餐中任选2款购买?B、用户限购是针对旺旺账号进行的限制?C、使用天猫赠送的运费险,卖家是可以看到的?D、买家每笔订单都可以购买运费险,不受任何限制 8、关于淘宝VIP会员等级,下列哪些说法不正确 ?A、在淘宝购物和在淘宝网页登陆都可以升级VIP等级?B、淘宝VIP1和淘宝VIP6,所享受的服务都是一样的?C、淘宝VIP等级一共分为7个等级,分别是V0,V1,V2,V3,V4,V5,V6?D、淘宝VIP等级和天猫VIP等级是通用的 9、关于时间说明,下列哪些说法是正确的 ?A、未发货之前需要退款的话,只能是付款3天后才可以申请退款?B、订单交易成功以后,可以在15天内发起售后申请?C、卖家用申通快递发货后,最多10天,买