物业应急处理预案手册.doc教程.doc

广西壹阳物业服务有限公司  PAGE 21 应急处理预案手册 目录 第一部分 突发事件…………………………………………………………………………….2 一、台风侵袭…………………………………………………………………………………….2 二、电力故障…………………………………………………………………………………….2 三、交通意外…………………………………………………………………………………….3 四、水管爆裂…………………………………………………………………………………….3 五、气体泄漏…………………………………………………………………………………….4 六、高空堕物………………………………………………….………………………………...4 七、电梯故障………………………………………………….………………………………...4 八、火警.………………………………………….……………………………………….5 第二部分 治安事件…………………………………………………………………….5 一、刑事、治安案件处理宗旨………………………………….……………………………….5 二、炸弹恐吓…………………………………………………………………………………….6 三、发现可疑物品…………………………………………………...………………………6 四、自杀或企图自杀………………………………………………………………6 五、偷盗、抢劫………………………….……………………………………...7 六、发现可疑份子…………………………………………………………………7 七、发现易燃、易爆物品………………………………………………………………7 八、打架………………………………………………………………………7 九、偷车8 第三部分 管理服务…………………………………………………………………8 一、噪音骚扰………………………………………………………………...8 二、不听从劝阻……………………………………………………8 三、酒醉者闹事…………………………………………………9 四、精神病人……………………………………………………………...9 五、陌生人乱窜乱走…………………………………………...9 六、停电…………………………………………………………9 七、屋内浸水……………………………………………………………….10 八、病人………………………………………………………………………………...10 九、狗咬伤人………………………………………………………………………...10 十、意外受伤……………………………………………….………………………..……..….10 十一、冲闸……………………………………….………………………………………...10 在紧急事故处理中应随时关注:及时有效投保110请求警方协助!11 预先防范,沉着应对,维持现场,拍照记录!11 第一部分突发事件 一、台风侵袭 1.防台准备 1.1制定全年防风防台计划,落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单: 1.2台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管道,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤: 2.台风到来前 2.1接气象部门通知,通知租户(业主),发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话: 2.2检查物业内设施、设备,保护及稳固” 1)各区域高空悬挂物件是否牢固,有无松脱; 2)各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全,备用电机是否可以随时开动; 3)天台水箱、天线等物件是否牢固,有无不安全因素; 4)物业内所有管道、阀门是否正常,有无堵塞,渗漏及失灵; 2.3负责检查所有客房门窗内关闭情况,有无各类危险情况(如花盆在窗台,易堕落物件在阳台); 1)锁紧窗门’ 2)玻璃贴上防风胶纸,避免爆裂; 3)装上防风卷闸或防风板(如有); 2.4建筑物若有工程棚架、围板或吊船等物体在外置放,应检查是否安全及稳固,如有需要须移走或通知施工队做好防风措施; 2.5全面检查物业防风措施,查看各处下水道、落水管、雨水渠等,并及时通知清洁部或协助工程部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物; 2.6备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用; 2.7应加强与部门的联络,加强巡检力度,发现问题及时反映并督促有关部门改进; 3.台风中 3.1逗留室内安全位置或进入指定防风处; 3.2佩带硬身安全帽(如外出); 4.台风后 4.1观察台风消息及预防余风; 4.2照顾受伤人士; 4.3清理受损范围,注意避免受伤; 4.