客户接待主管岗位说明.docxVIP

客户接待主管岗位说明书 一、岗位基本信息岗位名称客户接待主管岗位编号所属部门销售业务部岗位编制直接上级销售业务部接待组业务经理直接下级无职位类别■管理类 □技术类 □营销类 □专业类 □技能类二、岗位目标依据公司的年度销售计划，负责客户的接待及关系维护，协助大客户覆盖率的完成，提升客户接待满意度。三、主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述1组织进行客户接待工作组织进行考察客户的接待工作 组织进行大客户的接待工作2负责客户接待工作的规范化管理负责制定接待相关管理文件 负责客户接待工作的检查指导 负责客户接待相关费用的审核3其它完成上级交办的其它工作四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）销售业务部接待组业务经理 接待员 销售前台接待员 客户接待主管 大客户接待专员 讲解员 发车员 接待车辆调度员 办证办牌员 销售支持专员 发车调度员 营销副总经理 五、岗位权限权限一对客户接待过程中日常问题处理的决策权权限二对客户接待标准和程序的审核权权限三客户接待标准和程序执行情况的监督权权限四客户接待费用的审核权六、主要工作关系范 围沟通部门/岗位沟通内容/结果部门内销售业务部接待组业务经理工作汇报销售业务部接待组其它岗位业务协调部门间 （公司内部）行政部/行政组，运输组，保安组会议室准备，用车，来访客户出入制造部门/各职责部门了解并跟踪车辆的生产进度技术中心/各职责部门公司产品技术及性能信息的咨询财务部/各相关岗位接待费用报销销售公司市场部了解客户接待相关信息公司外部相关酒店落实客户住宿，用餐，旅游等事宜经销商了解客户信息客户关于考察，购车和提车等相关事宜的沟通七、工作主要涉及流程1、考察客户接待管理流程八、工作特征时间要求经常加班工作设备个人专用计算机部门共用电话机，传真机，复印机公司共用接待车辆工作环境开放式办公九、任职资格任职条件内容描述最低学历大学本科专业机械工程类、管理类工作经验3年以上本专业领域工作经验资格证书专业知识掌握汽车构造、操作、使用相关知识专业技能日常英语应用能力能力素质具有一定得沟通协调能力，工作积极热情，责任心强，良好的团队合作精神其它十、职业发展可晋升岗位可轮岗岗位入职培训企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识在职培训客户关系管理、商务礼仪与沟通