商场管理制度创新.docVIP

PAGE  PAGE 24 关于“迎泽区大南门海印通讯广场” 运 营 管 理 实 施 方 案 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc324407522 一、卖场现状概述  PAGEREF _Toc324407522 \h 3  HYPERLINK \l _Toc324407523 二、管理目标  PAGEREF _Toc324407523 \h 3  HYPERLINK \l _Toc324407524 三、运营过程具体管理制度及措施  PAGEREF _Toc324407524 \h 4  HYPERLINK \l _Toc324407525 （一）道德行为公约  PAGEREF _Toc324407525 \h 4  HYPERLINK \l _Toc324407526 （二）商场经营和公共秩序的管理规定  PAGEREF _Toc324407526 \h 4  HYPERLINK \l _Toc324407527 （三）消防管理计划措施  PAGEREF _Toc324407527 \h 6  HYPERLINK \l _Toc324407528 （四）安全用电管理规定  PAGEREF _Toc324407528 \h 7  HYPERLINK \l _Toc324407529 （五）环境卫生管理规定  PAGEREF _Toc324407529 \h 8  HYPERLINK \l _Toc324407530 四、商场日常营运管理工作  PAGEREF _Toc324407530 \h 11  HYPERLINK \l _Toc324407531 （一）日常运营管理的内容  PAGEREF _Toc324407531 \h 11  HYPERLINK \l _Toc324407532 （二）后勤与配套服务  PAGEREF _Toc324407532 \h 12  HYPERLINK \l _Toc324407533 （三）经营协助服务  PAGEREF _Toc324407533 \h 13  HYPERLINK \l _Toc324407534 五、市场管理  PAGEREF _Toc324407534 \h 14  HYPERLINK \l _Toc324407535 六、投诉管理  PAGEREF _Toc324407535 \h 14  HYPERLINK \l _Toc324407536 七、 实施与纠正：  PAGEREF _Toc324407536 \h 15  HYPERLINK \l _Toc324407537 八、物业管理和服务制度  PAGEREF _Toc324407537 \h 16  HYPERLINK \l _Toc324407538 九、各部门工作职责及服务标准  PAGEREF _Toc324407538 \h 20 一、卖场现状概述 海印通讯广场聚集于电子通讯核心地带——大南门，建筑面积约4000㎡，共2层，目前有入驻商户约300余家，该商场市场定位：力争打造成太原手机通讯市场文明、整洁、客户信赖的专业化服务商。 商场现状：商场内经营秩序较为杂乱无序，管理混乱，信誉和社会知名度较弱，场内格局布置不规范不整齐，且整体商场治安、卫生清洁管理跟不上，导致不能给商户一个好的经营场所和工作氛围，同时又不能给客户提供到良好的购物环境和放心的购物保障。 二、管理目标 介于以上现状，如我公司运营后将进行一次整体的重新改进，力争高标准、高素质地做好海印通讯广场的各项运营服务及管理工作；包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序，我们有能力也有信心把海印通讯广场建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化通讯市场， 我公司正式开始运营管理后，日常运营管理的目的，是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，有力地配合大南门街通讯事业的整体推广效益，为迎泽区整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障；我公司将制定一系列商场内部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款，让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。 三、运营过程具体管理制度及措施 （一）道德行为公约  为把海印通讯广场建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，将特制定制道德行为公约 1、 自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相