岗位职责及工作说明书.docVIP

客栈客房服务人员的岗位职责 一、工作名称：客房服务人员 二、年龄：18—50岁 三、性别：女 四、学历：初中以上 五、工作范围：客栈的客房 六、直接上司：客栈老板 七、生理要求：身体健康，相貌端正 八、技能要求：掌握客房基本服务常识，熟悉客房服务工作流程及接待礼仪等知识。 九、能力与技术：有较高的工资责任心，熟悉客栈工作服务流程，站务必要的安全知识 十、岗位职责： 1.遇见客人礼貌微笑，主动给问好。 2.按标准清扫客房，保证清扫的质量。 3.根据安排，及时完成清扫任务，以保证前台有足够的房间出租。 4.合理使用各清洁用品和设备，不浪费客房一次性用品。 5.不随意挪动、丢弃客人物品。 6.无前台人员建立良好的关系，及时沟通。 7.做好棉织品及一次性用品等换洗、消耗记录。 8.爱护及合理使用酒店个设施设备。 十一、工作任务： 时间：8：00—16：00 1.提前十分钟到达客栈，到前台处了解当日房情，领取工作任务。 2.按工作任务去布草间领取所需的布草，并带上清洁用品。 3.按当日房情去相应房间打扫，清扫顺序可是当日情况来调配。 4.按房间消耗的一次性用品，按需给予补上。 5.16：00下班前，将剩余的布草、一次性消耗品和清洁用具放回原处. 6.将东西放回原处是，检查布草间的布草、一次性消耗品和清洁用品的数量， 如数量不够，将需要的数量报告给前台。 客栈清洁服务人员的工作说明书 一、工作名称：客房服务人员 二、直接上级：客栈老板 三、工作活动和程序： 1.遇见客人礼貌微笑，主动给问好。 2.按标准清扫客房，保证清扫的质量。 3.根据安排，及时完成清扫任务，以保证前台有足够的房间出租。 4.合理使用各清洁用品和设备，不浪费客房一次性用品。 5.不随意挪动、丢弃客人物品。 6.无前台人员建立良好的关系，及时沟通。 7.做好棉织品及一次性用品等换洗、消耗记录。 8.爱护及合理使用酒店个设施设。 9.提前十分钟到达客栈，到前台处了解当日房情，领取工作任务。 10按工作任务去布草间领取所需的布草，并带上清洁用??。 11.按当日房情去相应房间打扫，清扫顺序可是当日情况来调配。 12.按房间消耗的一次性用品，按需给予补上。 13.16：00下班前，将剩余的布草、一次性消耗品和清洁用具放回原处. 14.将东西放回原处是，检查布草间的布草、一次性消耗品和清洁用品的数量， 如数量不够，将需要的数量报告给前台 。 四、社会环境： 工作人员共三名，需要经常打交道的就是前台和采购部， 五、工作条件和物理环境 八小时的工作时间在室内工作，不受天气影响，但可能受气温的影响，为奴 温度适中，无严重的噪音，无个人生命或严重受伤的危险，无外出的要求。 六、职业条件： 每周50个小时，固定节假日放假，基本工资2000元，客栈包吃住。