我对服务的一点认识及理解.docVIP

我对“服务”的一点认识和理解 大家都知道“服务”是公司的产品，我发现在我们的服务工作中，有很多人对“服务”的认识不清楚，使得我们在服务过程中暴露出很多问题，就这种现象我来讲述一下我对服务的认识和理解： 服务是什么？都有哪些基础元素组成？ 服务的目的是什么？ 服务的范围是多大？涉及的区域有多少？ 服务对象是否认同和接受你的服务？ 就以下四个方面展开讨论。 服务是什么？ 就是满足或帮助满足他人或社会的需求。 基础元素都有哪些？ ①语言、形象、行为等 ②提供服务所需要的知识、见识等 ③实施服务时所需要具备的条件和要求 ④对服务对象要有充分的了解和准确的评价。 服务的目的是什么？ 通过服务我们需要达到：①对公司有一个统一的认识 ②对项目有一个准确的评价 ③对公司的合作有坚实的信心 ④能激发他们的潜能，最终能实现公司的目标。 服务的范围是多少？涉及的领域有多少？ 服务的范围是指：①你对服务把控程度有多少 ②你能做到的有哪些 ③哪些服务你能提供，哪些服务你不能提供 ④你对自己了解多少，是否能通过你的条件来准确表达服务，你的行为能正确的实施而达到服务的目的。 服务的区域是指：①公共区的服务及标准（普遍性） ②脊背区服务及标准（特性） ③秘密区的服务及标准（个性） ④潜能区的服务及标准（品牌） 服务对象是否能认同和接受你的服务？ ①你对服务对象的信息掌握程度； ②你对服务对象参与项目的信息统计数据是否完备； ③你对服务对象生活指数的评估； ④你对服务对象生活环境、知识结构、工作习惯了解多少。 通过以上的数据统计和分析，你才能准确把握你服务对象的需求，及评估你的服务的认可度达到的指标。