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PAGE  PAGE 3 三十二个字：没有绝对的不可能凡事皆有更好方法同中求异、异中求同删除、合并、重组、简化【没有绝对的不可能】 第一句话〔没有绝对的不可能〕：当一件事情要改的时候，常常听到说，这个不可能。请问当阿姆斯特朗登陆月球之前，人类可能登陆月球吗？在美国甘乃迪总统的时候，他的目标要把人送上月球，但是在阿姆斯特朗一小步还没跨出的时候，谁会相信人类可跨上月球呢？但事实上，阿姆斯特朗做到了，甚至登陆火星都有可能，这就是人类心理的障碍：「那有可能？」 有些先知先觉，常被后知后觉和不知不觉的人抹杀，像早期哥白尼，还有伽俐略，他们认为地球是圆的，但其它人却认为地球当然是方的，所以希望各位碰到任何改革的时候，能心想：试试看何妨。一试再试试不芋a再试一次，不试怎么知道呢？今天的计算机化是我们以前难以想象的，今天很多为民服务工作，要去接触民众，和以前截然不同，以前坐在这里等民众上门，你不来那是你的事，但是今天我们是主动的，利用抽奖，利用各种方法，希望民众来接触我们。以前是被动，现在是改为主动，整个态势不同，因此我们的工作态度和方法就要调整。现在是民意导向，民主开放的时代，所以我们须配合潮流作改变。 顺便谈谈新新人类，事实上新新人类真的有那么可怕吗？其实不是，你如果发现他们的优点，你会认为他们很可爱，他们只是喜欢把头发染成五颜六色，耳朵上打六个洞，鼻子上穿戴着鼻环，是不是不可理喻呢？不是，我曾在台中辅导一家工厂，看到一位打着赤膊的工人，一只手臂刺着龙，另一只手臂纹着虎，很辛苦而且很认真地在工作，我问：「你怎么做得那么卖力，那么勤快呢？」他答：「年轻时一时冲动，去刺了这些，后来找工作都没有人敢用，只有这位老板敢用我，我当然要双倍报答他。」像这类人给他们一条路，就会好好做，但是如果你看到他这个样子，认为他是黑道，那么，他一生就是黑道。 〔没有绝对的不可能〕，试试看，相信在税捐征工作上应该还有蛮多的空间可供发挥，但是亦不要为了政府的税收不够而去盲目稽征，其实有一些很简单的方法，像抓漏税，我们只抓最有效的百分之二十，可能的税收占全部的百分之八十，也就是王永庆先生的〔异常管理法〕，就是只抓异常的重点管理，正常部分让标准去管，这样层别就轻松了。不必查所有的纳税人，宜针对金额高，纪录不良者，优先稽核，效果更好。 【凡事皆有更好方法】 第二句话〔凡事皆有更好方法〕。今天所做的虽然很顺，很习惯，但是不代表明天还是很好。今天竞争力的提升，是不断的更新，在汽车没有发明的时候，从台中到台北，你看要坐牛车还是走路？电话发明了，现在计算机网络也发明了，我们以前要跟家人通讯，必须用写信，现在都是打电话，所以现代人比较可怜，不像我们还可拿出以前的情书来回味。 我曾经辅导一家企业，他每个月要寄发的订购单，加起来大概超过一万张，光是寄出订购单就花很多时间，有的说没有收到，又补寄，又没有收到，再补寄还无所谓，因为没收到，货就没进来。后来我跟他讲，你为什么要用寄的，为什么不直接用传真？他说有的供应厂商不愿买传真机，我说十几年前一台传真机十几万，现在一台传真机五、六千元，他不买你买给他，以后从货款中扣回，他非买不可，不然不要做生意。 例如台塑企业要求他的供应厂商跟公司计算机联机，直接计算机输入，无纸化，像这些都是可以改善，不是为了省钱，而是为了确保工作的质量和效率，不要延误非常紧凑的生产交期，这是一个以快速取胜的年代，以前接到订单一个月才出货，现在常常上午接订单，下午就要出货，如果不能联机处理的话，那么前置时间怎么可能大幅缩短。 凡事皆有更好方法，去想想看，当人手不足的时候，尤其当负担愈来愈重，困难愈来愈多的时候，我们从另外一个角度来看看，也许柳暗花明又一村。 【同中求异，异中求同】 第三句话〔同中求异，异中求同〕，这是我独创的方法。我担任顾问，辅导各行各业，有次去复兴航空辅导的时候，很多人都怀疑怎么可能懂，甚至飞行员也一副很不以为然的说：你会开飞机吗？我说我不会开飞机，但是我可教开飞机。后来我设计一套飞行降落风速修正程序，现在国内可能都照我的方法。我也做了国内航线排班改善，如果不改，现在国内民航业务这么蓬勃发展，大概要用二倍的人，当时很多人认为怎么可能，因为这是华航留下来的传统，但是我能改，第一个我外行，没有包袱，第二个我理性，我可以消除一些所谓不合理事项，我没有当局者迷的困扰。航空业都可以辅导，我用的其实就是这八个字〔同中求异，异中求同〕。 我一直讲，差异点就是问题点，就是改善点。很多人常常说你叫我改，我不知道那里要改，一切都是很顺，没有什么好改的。差异点就是问题点，就是改善点，为什么你做的跟我做的不同？为什么今天做的跟昨天不同？既然有不同，差异点就是问题点，就是改善点，去找找看嘛，一定是有优有劣，有长有短，我们择优汰劣，截