汽车4S店各服务人员岗位描述和工作职责.docVIP

鞍山荣威汽车销售服务有限公司 124小时急修服务人员岗位描述及工作职责 24小时急修服务人员岗位描述 24小时急修服务人员是售后服务中心面向客户实施紧急救援的第一线人员也是上海汽车售后服务的形象代表应为客户提供标准、及时、热情的服务。 24小时急修服务人员工作职责 一 负责本中心的24小时急修服务。 二 负责急修服务的统计及汇总。 任职资格 一 具备高中以上学历。 二 有三年以上汽车修理方面或相关工作经验具备对车辆故障进行检查和判断的能力。 三 执B照驾驶证。 任职者签字 直接上级签字 总经理签字 日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1车间设备管理员岗位描述及工作职责 车间设备管理员岗位描述 车间设备管理员是车辆设备保管、保养及维护的负责人。 车间设备管理员工作职责 一 售后服务中心车辆维修设备的维修、保养校核及添加。 二 及时向上海汽车售后服务部设备专员汇报本中心设备方面的信息。 三 负责本中心车辆维修设备保养方面的培训。 四 负责车间专用工具的使用和保管。 五 负责检查维修人员对设备使用是否正长操作及维护 任职资格 一 具备高中以上学历。 二 一年以上汽车维修设备管理工作或相关经验。 任职者签字 直接上级签字 总经理签字 日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1服务顾问岗位描述及工作职责 服务顾问岗位描述 服务顾问是售后服务中心面向客户的主要窗口服务顾问作为一线的服务人员是上海汽车售后服务中心的形象代表应以客户满意为中心专业、热情、及时地为客户提供全面贴心乃至个性化的服务。 服务顾问工作职责 一 及时热忱地接待客户并实行“首问负责制“原则对所有接待的客户负责及时联系和解答客户疑问。 二 严格按照售后服务指南的服务流程进行业务超作。 三 严格遵循上海汽车索赔政策进行索赔超作。 四 将影响客户满意度方面的抱怨及时反馈给质量信息反馈员。 五 负责客户档案的建立、统计管理 六 负责维修估价单和委托派工单的整理、检查和归档 任职资格 一 具备相当大专以上学历。 二 二年以上汽车实际修理或相关经验具有对车辆故障进行检查和判断的能力。 三 熟悉电脑操作具有办公自动化软件操作的合格证书。 四 很强的与人沟通交谈的能力。 任职者签字 直接上级签字 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 2 总经理签字 日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人及时完成跟踪任务获得客户真实反馈信息提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责 一 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 二 及时电话跟踪维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问确认客户对修车的满意度记录并及时反馈信息给站长。 三 定时后续跟踪服务提前二周提醒客户定期保养车辆并记录并在日期将至时再次通知。 四 提供定期上门访问名单选择一定比例的客户名单进行上门访问。 五 将跟踪信息按时汇总。 六 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同消除客户抱怨。 七 统计和整理客户档案科学地进行管理。 任职资格 一 具有大专以上学历。 二 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验很强的与人沟通能力。 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 2 任职者签字 直接上级签字 总经理签字 日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1技术部经理岗位描述及工作职责 技术部经理岗位描述 技术是售后服务中心的生命。技术部是技术指导和攻克疑难问题的核心技术部经理带领技术人员完成售后服务中心的技术诊断、技术培训、质量问题分析与解决、质量信息问题收集与反馈等所有与技术有关的工作。 技术部经理工作职责 一 负责同上海汽车售后服务TAC的沟通和交流以得到和落实各种技术支持。 二 指导和落实技术内训师的工作。 三 指导和落实质量信息反馈员的工作。 四 指导和落实索赔员的工作。 五 指导和落实技术诊断技师的工作。 任职资格 一 具备大专以上学历。 二 有三年以上汽车修理方面工作经验具备对车辆故障进行检查和判断的能力。 三 有良好的语言表达能力和沟通能力。 任职者签字 直接上级签字 总经理签字 日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1技术顾问岗位描述及工作职责 技术顾问岗位描述 技术顾问是售后服务中心面向客户的技术代表应能为客户提供专业、热情、准确的技术咨询服务。 技术顾问工作职责 一 是ASC面对客户的技术代表。 二 负责提供客户层面的技术指导。 三 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询诊断。 四 将影响客户满意度方面的抱怨及时反馈给质量信息反馈员。 五、在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书 六负责建立顾客档案和顾客车辆档案 任职资格 一 具备相当大专以上学历。 二 五官端正具有亲合力。 三 三年