富晨-零售银行服务礼仪标准手册.docVIP

富晨——现代零售银行营业厅服务礼仪培训手册 大陆理财研究第一品牌 电话：0371 HYPERLINK  第 PAGE 54页 富晨·零售银行员工职业化转型系列丛书： 合作单位 富晨（中国）理财发展研究中心 北京大通富晨理财顾问有限公司  目 录  TOC \o 1-2 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc203880241 前 言  PAGEREF _Toc203880241 \h 4  HYPERLINK \l _Toc203880242 第一章 客户服务真谛  PAGEREF _Toc203880242 \h 5  HYPERLINK \l _Toc203880243 一、 什么是零售银行客户服务  PAGEREF _Toc203880243 \h 6  HYPERLINK \l _Toc203880244 二、 零售银行服务礼仪重要性  PAGEREF _Toc203880244 \h 6  HYPERLINK \l _Toc203880245 三、 服务礼仪基本原则  PAGEREF _Toc203880245 \h 6  HYPERLINK \l _Toc203880246 第二章 零售银行礼仪  PAGEREF _To