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Part II: What Makes a Great Manager 第二部分：怎样成为优秀经理 ;课程大纲;员工-顾客-利润链;员工-顾客-利润链;惩罚因子与奖励因子;在这个“以人为本”的员工顾客利润链中, 优秀经理的核心职责是……;识别和发挥员工个人优势;传统智慧;识别和发挥个人优势;才干详解;才干详解：三十四个主题的才干; 每个人都有弱项。弱项使每次活动都象一场斗争。你可以通过练习、读书以及上课来改进它，但它似乎并不能变得容易点。;如何对付弱项;;考虑一下现在/曾经与你一起工作过的团队成员，写下他们的代号A、B、C… 找出你认为表现最好和最差的人 讲述你为什么认为他们是表现最好的人？ 他们表现出哪些行为使他们看上去不错？ 讲述你为什么认为他们是个表现最差的人？ 他们表现出哪些行为使他们看上去较差？;练习1：最好与最差情况列表 ;创造和保持有利于员工敬业的工作环境;练习2：回答12个基本问题 ;盖洛普敬业金字塔;敬业员工的特点：;创造和保持有利于员工敬业的工作环境三要素;创造和保持有利于员工敬业的工作环境;设定期望值;设定期望值的“SMART（聪明）”原则;谁的期望值？;何时设定期望值;创造和保持有利于员工敬业的工作环境;激励员工的方式？ ;每一位小组成员在即时贴上写下激励自己的因素，然后贴在简报板上;晋升机会？ 加薪？ 休假？ 福利？ 被授权做更重要的工