合同法312条.doc

合同法312条 合同法 快递服务合同实施情况分析 姓名： 学号： 班级： 摘要：快递服务是一种特定的合同关系，是寄件人与快递企业之间所签订的以后者将寄件人所交付的物品快速投递给特定收件人为内容的合同。从快递服务的宗旨和目的考虑，收件人应有权就快递服务延误或寄递物品不符合合同约定（该问题的发生归因于寄件人的除外）直接向快递企业提出主张。从合同类型看，快递服务合同是典型的第三人利益的合同，作为收件人的消费者可以直接向快递企业行使请求权。本文着重从法律角度探讨其中关于保价条款、货物价值等问题。 关键词：快递服务、快递服务合同、保价条款、货物价值 据统计，快递服务已成为目前我国经济增长最快的行业之一[1]，近几年年增长率都超过了20％。但与此相对应，消费者对快递服务的投诉也越来越频繁。加强对快递服务中消费者权益的保护，不仅是以人为本理念的彰显，也有利于快递服务的规范、健康和可持续发展。 目前，快递服务领域中侵害消费者权益的问题日益突出。从法律角度而言，问题大致概括为四类：第一类是如何认识快递服务合同以及怎样对其进行法律上的定位；第二类是在快递服务合同订立阶段存在的问题，如快递企业利用格式条款侵犯消费者合法权益；第三类是在快递服务合同履行阶段存在的问题，如签收程序的不合理；第四类是在快递企业承担违约责任阶段存在的问题，如消费者的赔偿权无法得到满足。这些问题既不利于快递企业自身的发展及快递服务市场的健康运行，也极大地侵害了消费者的合法权益。解决这些问题，需要快递企业自身加强经营管理、消费者提高自我保护意识以及政府的有效监管，同时更需要法律层面的关注和相应制度的规范与完善。 一、快递服务合同的性质及法律适用 根据我国邮政局于2007年9月12日发布的邮政行业规范，其中明确规定快 递服务是指快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务，包括收寄、投递、签收等环节[2]。由此可见，快递服务合同是寄件人和快递服务公司之间订立的有关快递服务的契约。一般而言，快递服务合同具有以下几个方面的特征[3]： （一）快递服务合同自寄件人与快递服务公司工作人员双方在合同上签字时生 效。（二）快递服务合同中寄件人和快递公司的权利义务条款一般由快递服务公司单方拟定。（三）快递服务合同权利义务的具体体现的是快递运单，即用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据。 对照《合同法》分则关于有名合同的规定，快递服务合同在性质上属于货运合同的一种。所谓货运合同是指托运人与承运人之间缔结的，以承运人将约定货物从起运地点运输到约定地点并交付给收货人的合同。分析货运合同和快递服务合同的两者概念，可以看出具有以下几个方面的特点：（1）货运合同的标的是承运人运输货物的行为；（2）货运合同往往涉及第三人。当托运人指定的收货人并非自己时，货运合同就涉及第三人。第三人虽不是货运合同的当事人，但却因其属于合同的利害关系人而享有相应的权利，如验货与提货权。（3）承运人需将货物交付收货人才算履行完毕。 快递服务合同的效力即在快递服务合同中，寄件人、快递企业、收件人三者之间的权利义务关系。 （1）寄件人与收件人之间的权利义务关系 在电子商务背景下，两者之间属于买卖合同关系，双方之间的权利义务应依照两者订立的买卖合同及我国相关法律确定。此种买卖合同关系是快递服务合同发生的前提条件之一。明确两者间的权利义务关系，有利于作为收件人的消费者维护自己的合法权益，同时也有利于纠纷发生时作为寄件人的销售者与快递企业的责任划分。如果消费者收到的快递物品与自己所要购买的货物不符，而其原因应归属于销售者而非快递企业（如销售者提供的货物本身有质量问题），则消费者无权要求快递企业承担责任，而应向销售者主张其合法权益。 （2）寄件人与快递企业之间的权利义务关系 在快递服务合同中，寄件人需承担的主要义务为：①告知义务。②交付快递物品并接受快递企业验视的义务。在履行此项义务时，如寄件人的身份是销售者， 其还需要同时交付与快递物品相关的必要文件，如物品的说明书、三包凭证、发票等。如寄送的物品属于国家禁止寄递的物品范围，则快递企业有权拒绝收寄。③按要求包装快递物品的义务。④支付快递费用的义务。 在快递服务合同中，快递企业须承担的主要义务为：①对交寄的物品进行验视的义务。根据《邮政法》第25条及第59条[3]的规定，快递企业对寄件人交付的快递物品应当予以验视。《快递业务操作指导规范》第11条也明文规定：“快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。”不过应注意的是，验视交寄物品既是快递企业的义务，也是快递企业的权利。②受领寄件人交付的快递物品及相关必要文件的义务。经验视交寄的物品并无违反国家有关规定，则快递企业应当受领寄