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PAGE  统计技术应用指导书 Q/WEILINGAO-C-ZH-03-2007 1目的 应用统计技术的目的是为质量管理体系改进提供依据，证实质量管理体系的适宜性、有效性。 2 适用范围 适用于质量管理体系各过程中相关数据的确定、收集、传递、分析的控制。 3 职责 3.1 市场开发部、项目部负责收集公司外部（顾客、相关方）的有关数据。并及时将收集的数据进行汇总分析。 3.2 技术部负责产品质量、进度方面的统计和汇总分析。 3.3 技术部负责设计和开发完成情况和图纸、技术文件差错率等方面的统计和汇总分析。 3.4 市场开发部负责供方（物资供应方、乘运方）合同履约情况、售后服务及时情况等方面的统计和汇总分析。 3.5 办公室负责人力资源培训、考核情况等方面的统计和汇总分析。 3.6 技术部负责产品符合性方面数据资料（合格率、产品质量优良率）的收集。 3.7 办公室定期对所收集到的数据进行汇总分析。 4 质量统计技术的应用 一、调查表 调查表又叫统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。它能够促使我们按统一的方式收集资料以便分析。一般在质量管理活动，质量分析和质量改进的活动中得到广泛的应用。 调查表的应用程序： 明确收集资料的目的； 确定为达到目的所需搜集的资料； 确定对资料的分析方法（如运用统计方法）和负责人； 根据目的的不同，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目； 对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性； 如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。 二、因果图 因果图又叫鱼刺图。它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。因果图在质量管理活动中，尤其是在质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。 因果图的应用程序： （1）简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题； （2）规定可能发生的原因的主要类别。这时要考虑的类别因素主要有：数据和信息系统、人员、机器设备、材料、方法、测量和环境等； （3）开始画图，把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的输入； （4）寻找所有下一个层次的原因，画在相应的主（因）枝上，并继续一层层地展开下去。一张完整的因果图展开的层次至少应有2层，许多情况下还可以有3层、4层或更多的层； （5）从最高层次（即最未一层）的原因（未端因素）中选取和识别少量（一般为3－5个）看起来对结果有最大影响的原因（一般称重要因素，简称要因），并对它们做进一步的研究，如收集资料、论证、试验、采取措施和控制等。 三、矩阵图 矩阵图是以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由3个部分组成：对应事项，事项中的具体元素和对应元素交点处表示相关程序和符号，这种用图并根据各因素之间的相关程度，寻找解决问题的方法，就是矩阵法。 矩阵图的应用程序： （1）制作图形。在图上画出纵横的栏，分左上栏，左下栏和横栏，每栏设定一个元素； （2）分别整理各栏元素的内容，并将其填入各栏。填写时可按重要程度或发生频率大小等顺序填写； （3）分析各元素间的关联关系。分别确定两栏间对应两项内容的关联关系，并根据关联的强程度，用符号相应地标记在交叉点上； （4）确认关联关系。分别以每栏元素为基础，将其与其他项目的关联关系及符号加以确认； （5）评价重要程序。对各交叉点标记关联符号所表示的强弱程度分别打分。 四、对策表（措施计划表） 对策表也叫措施计划表。它既是实施的计划，又是检查的依据，是PDCA循环中P（计划）阶段第4步骤的产物。对策表必须针对经论证确定的“要因”来制定。对策表的表头项目应回答5WIH的问题，即what(对策)\why(目标)\who(负责人)\where(地点)\when(时间)\how(措施)。 按“5W1H”的原则，常用对策表的表头为： 序号要因对策目标措施地点时间负责人五、排列图 排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。 排列图的应用程序： （1）选择要进行质量分析的项目； （2）选择用于质量分析的度量单位，如出现的次数（频数）、成本、金额或其他度量单位； （3）选择进行质量分析的数据的时间间隔； （4）画横坐标。按度量单位量值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目，将量值最小的1个或几个项目归并成“其他”项，把它放在最右端； （5）画纵坐标。在横坐标的两端画2个纵坐标，左