如何运用同理心沟通技巧试题和答案.docVIP

如何运用同理心沟通技巧试题及答案 1. 下列关于寒暄的要领的说法，错误的是： √ A 尽量使用“但是”这个词，以便进行转折 B 在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流 C 可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作 D 寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问 正确答案： A 2. 在同理心的四个层级中，“H”是指： √ A 挖苦、伤害对方 B 不理会对方的情绪、感受或解释 C 照顾到对方的感受，理解对方 D 充分尊重人性，设身处地地为对方着想 正确答案： C 3. 情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括： √ A 了解自身的情绪 B 控制自身的情绪 C 控制他人的情绪 D 引导他人的情绪 正确答案： C 4. 高EQ者的职场特征不包括： √ A 快乐工作 B 做事有效率 C 环境适应能力强 D 不喜欢分享高科技知识 正确答案： D 5. 在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是： √ A 聆听中注意捕捉要点 B 注意倾听弦外之音 C 不预设立场 D 要有晕轮效应 正确答案： D 6. 寒暄的作用不包括： √ A 了解对方的目的，做好戒备 B 让双方消除紧张感 C 解除对方的戒备心 D 建立起双方的信任关系 正确答案： A 7. 下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是： × A “那很好啊！” B “您觉得怎么样（认为呢）？” C “看不出来，……” D “向您请教，……” 正确答案： D 8. 关于赞美的策略，下列表述错误的是： √ A 认同、欣赏对方 B 先处理事情，再处理心情 C 随时随地发表赞美 D 避免争议性话题 正确答案： B 9. 创造高EQ职场的不恰当做法是： √ A 求同存异 B 充分发泄情绪 C 鼓励学习 D 激励对方 正确答案： B 10. 关于赞美的方法，下列表述错误的是： √ A 要对他人微笑，使对方理解自己 B 与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题” C 寻找赞美点，用心去赞美 D 赞美缺点中的优点 正确答案： B 判断题 11. 沟通中的“二八定律”是指，影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 12. 在寒暄中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 13. 父母、爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 14. 影响一个人成功的决定因素不是EQ，而是IQ。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 15. 在沟通时，应该首先讨论不一致的问题，然后慢慢过渡到一致的地方。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误