论推销中沟通技巧.docx

论推销中的沟通技巧 写作提纲 沟通的概念与类型及其过程 沟通的概念 沟通的类型 （三）沟通过程 二、沟通及有效沟通实际意义 三、企业应重点培养推销人员的沟通技巧 四、怎么运用沟通技巧 （一）第一印象对于销售来说给人是非常重要的 （二）有效沟通的润滑剂——非语言性沟通 （三）人的目光也是沟通的手段之一 五、在推销过程中特别需要注意的方法 六、排除推销障碍的技巧。 （一）排除客户异议障碍 （二）排除价格障碍 （三）排除习惯势力障碍 论推销中的沟通技巧 摘要 沟通是一切来往的基础，所以沟通很重要，在我们茫茫人海中寻找到对自己产品有需求的客户并不是一件容易的事，而将自己的沟通信息有效的传递到客户那里就更是难上加难了。推销人员在寻找客户之时要想也行之有效，产品要向需求转换，与消费者进行有效沟通就显得尤为重要。本文主要阐述了沟通的概念、类型和过程，分析了在推销过程仲沟通与有效沟通的实际意义，从而引出各企业应重视提高推销中的沟通技巧同时也提出如何在推销中有效运用一些沟通技巧以及如何排除推销障碍的技巧。 关键词 沟通；沟通技巧；推销技巧 一、沟通的概念与类型及其过程 （一） 沟通的概念：主要指在社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用即可理解的信息在2个或2个以上人群中传递或交换的过程。正确理解沟通的概念，需把握以下几点： 1、沟通是意义的传递； 2、有效的沟通是双方能准确理解信息的含义； 　3、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。 （二） 沟通的类型: 1、言语沟通（口语沟通、书面语沟通） 2、非语言沟通（眼行为、表情） 3、身体语言和身体动作 4、服饰 5、讲话风格 6、人际空间 （三）沟通过程 沟通是一个复杂的过程，任何沟通都是发送：暂将信息传递到接受者的过程。沟通的过程可以分解为以下几个步骤： 　 1、信息源：指发出信息的人。 2、编码：发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，即信息。 3、传递信息：通过某种通道（媒介物??将信息传递给接收者。 4、解码：接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。解码的过程包括了接收、译码和理解3个环节。 5、反馈：接收者将其理解的信息再返送回发送者，发送者对反馈信息加以核实和做出必要的修正。反馈的过程只是信息沟通的逆过程。 二、沟通及有效沟通实际意义 目前，在市场经济体制下，各行各业的产品、服务可谓是五花八门。但是，又很少有特色性的产品、服务直接面向最终消费者。这就需要推销员与客户进行有效沟通。为做到让消费者了解产品，通过沟通中的一些技巧，从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果，以达到让消费者购买产品，让商家更有效地推广产品的目的。 三、企业应重点培养推销人员的沟通技巧 当前，随着城镇居民收入的不断提高，生活质量不断提升，消费需求趋于活跃，居民消费不断升级换代也呈现出新的变化趋势。这些变化迫使商家应该采取适宜的消费者决策，才能更好的保全自己。我们有理由相信，我们已经进入了主动营销时代。在这样一个新时代中，谁先掌握了游戏规划和游戏技巧谁就能跑在最前沿。 四、怎么运用沟通技巧 作为一个销售人员，表达沟通力更为重要。现代商品五花八门，但人生必需品只有食与色，基本层次满足以后，其他衍生出来的其实都是非必要商品。 如何刺激顾客购买非必要商品的欲望，就是行销的课题。因此，表达力强的人，正好善加应用这个天赋能力。不过，如果专业知识不足，只凭表达力取胜，就会被认定为表里不一，招来纯作秀之讥，失去信任。所以这个特质仍然是有好有坏，要善加运用才行。具体我们来探讨我们在行销过程中如何运用沟通技巧及怎样运用这些技巧来实现营销过程。 （一）第一印象对于销售来说给人是非常重要的 在推销产品之前，首先要把自己推销给客户，这叫做“推销中的推销”。“推销中的推销”反应的正是推销界的一个重要理念——“要想成功推销产品，首先成功推销自己”。据相关资料统计，销售人员的失败，80%的原因是因为留给客户的第一印象不好。也就是说，很多时候，在你还没开口介绍产品之前，客户就已经决定不与你进行进一步的沟通了。 既然给客户留下的第一印象如此重要，那么销售人员应该如何给客户留下良好的第一印象呢？ 1、 衣着打扮得体 俗话说，佛靠金装，人靠衣装。从某种程度上说，得体的衣着打扮对销售人员的作用就相当于一个赏心悦目的标签对于商品的作用。所谓得体的衣着打扮，并非是要求所有的推销人员都穿着华丽。事实上，华丽的服饰不一定适合所有的人、所有的场合，而且也不见得会得到客户的认同。作为一名专业的销售人员，必须根据本行业的特点选择合适的衣着。 在选择服饰时，销售人员应该注意一点，那就是不论任何一种服饰，都必须是整洁、明快的，而且服饰的搭配必须和谐，千