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急诊患者输液护理中护患沟通技巧分析 曹丽华 湖南省郴州市第一人民医院 湖南郴州 423000 《健康大视野》2014年2月 摘要：目的 探讨急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用效果。方法 选取本院 2012年1月月～2013年12月收治的220例急诊输液患者，根据是否进行沟通将患者分为实验组和对照组，各110例。 对照组患者采用的是常规护理，实验组患者在常规护理的基础上还应用护患沟通技巧，对两组患者的焦虑因子、患者的满意率、人际关系敏感因子得分以及护患纠纷的发生率进行统计分析。 结果 实验组患者焦虑因子、人际关系敏感因子以及护患纠纷发生率明显要比对照组低；患者的满意率明显比对照组高（P0.01）。结论 急诊患者输液护理中应用护患沟通技巧具有积极的作用，能够改善医患之间的关系，降低医患纠纷的发生，值得临床推广。 关键词：急诊；输液护理；护患沟通 急诊科是医院对外服务的重要窗口之一[1]。急症患者主要特点就是发病急，病情危重，患者的心理状态比平常更难处理，这个时候如果处理的不当会让患者的病情加重还可能会引起护患之间的矛盾，影响医院正常的运行妨碍其他患者的抢救要紧急抢救的患者，所以护士在面对这个情况更应当重视护理的技巧，加强与患者直接的沟通，确保急诊科护理工作的正常进行，减少患者之间纠纷的发生。本院对急诊输液室护理人员对患者英语沟通技巧后取得了较好的效果，现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选取本院 2012年1月月～2013年12月收治的220例急诊输液患者，其中实验组110例，男60例，女50例，年龄18-69岁，平均(45.26) 岁。对照组110例，其中男57例，女53例，年龄21-72岁，平均(46.34)岁。两组患者在性别、年龄、文化程度等方面比较均无明显差异(P＞0.05)，具有可比性。 1.2护理方法 实验组患者和对照组患者都是急诊输液室接受常规静脉输液治疗的患者。对照组采用的是常规治疗护理。观察组在常规护理的基础上应用护患沟通技巧[2]。沟通技巧主要包括如下几点: (1)注重仪容仪表，护士要给病人留下良好的第一印象，良好的印象能促进与患者直接的沟通，同时也是护理人员良好个人修养的展现??对患者要以真诚的微笑、热情的接待以及亲和的态度，这些能有效的消除患者的恐惧感与紧张心理，能使病人更加主动配合接受治疗，还能达到降低注射后疼痛感的效果[3]。(2)充分尊重病人，避免对患者使用刺激性语言。在呼唤病人接受治疗的时候可以采用恰当的称呼，态度不好或者直接呼喊编号会让患者感觉自己不被重视，觉得医院没有人情味，所以在呼叫的时候可以直接喊姓名或者尊称。如果患者多次到医院接受输液治疗，应当尽可能的记住病人的姓名，这样能提高病人满意度。(3)充分掌握沟通技巧。在与患者沟通的时候，应当掌握好沟通的具体时机；并根据患者的一些个性特征来选择适合患者的语言方式；尽可能的对患者使用一些鼓励与安慰的语言；同时丰富自身的知识面，促进与不同行业的患者进行沟通[4]。(4)注意非语言沟通技巧的应用，对患者要以坦荡、鼓励性的眼神去看待；在肢体语言上要多使用安抚性的动作，提高患者的满意度，在患者主诉的时候要用心聆听，不要打断患者说话，让患者觉得自己受到足够的重视。(5) 面对出现焦虑等负性情绪的患者的时候，还应当积极主动对患者进行心理疏导，让患者正确的接受治疗。 1.3 观察指标 观察指标主要包括两个方面：第一是采用症状自评量表SCL-90 测评人际关系敏感因子和焦虑因子的得分，焦虑因子主要用来评价患者在接受治疗的时候，是否出现易怒、烦躁、紧张以及不安等不良情绪，得分越高，就说明患者的焦虑情绪越重；人际关系敏感因子主要是用来评价患者与护理人员在沟通的过程中，患者是否是因护理人员的沟通方式不好而出现退缩、心神不安等现象，得分越高，就说明患者与护理人员在沟通的过程中所出现的问题也就越多；第二是患者纠纷的发生率以及患者的满意率，通过调查的形式分析纠纷的发生率与患者的满意率[5]。 1.4 统计学方法 应用 SPSS 13.0 进行数据统计学分析， 计量资料采用配对 t 检验，计数资料采用χ2检验，以 P0.05为差异有统计学意义。 2 结果 对两组患者症状自评量表 SCL-90 评价结果进行比较，可以看出实验组患者的人际敏感因子与焦虑因子的得分均明显低于对照组，两组比较，差异有统计学意义（P0.01）；对两组患者患者满意率与护患纠纷发生率进行比较，可以看出实验组发生就废了明显低于对照组，患者满意度明显高于对照组。（表1）。 表 1 两组患者症状自评量表 SCL-90评价结果、纠纷发生率与患者满意率的比较 组别焦虑因子人际关系敏感因子发生纠纷率患者满意率实验组（n=110）13.42±3.6211