东营市东门凤凰新城招商培训计划及内容.docVIP

[键入文字] [键入文字] 东门凤凰城招商培训计划及内容 招商培训计划纲要 序号培训内容培训时间1招商人员的形象、礼仪培训12月30日2商业招商的含义及其内容12月31日3东门凤凰城项目介绍及招商实施计划分解12月31日4招商人员必备的职业素质1月2日5河口区综合商业及核心商圈概况介绍1月2日6零售业态介绍1月3日7商户类型、合作方式介绍1月4日8走访商户、现场接待洽谈1月4日9商户资源的收集1月5日10商户签约流程1月5日11如何进行成功的客户谈判1月6日12东门凤凰城招商百问解答1月7号 本培训计划是根据所运作项目的基本情况、人员特征、时间节点等综合因素拟订，并在今后工作过程中不断加强培训，注重理论联系实际。 培训方式是现场讲解加书面资料学习。 二．招商培训内容 第一项：招商人员的形象、礼仪培训： 招商人员的自我形象设计 一、微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。 ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： 2. ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手举到脸前： 1．  或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： 3. 二、仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 [男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项： [女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项： 三、工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位金基员工的工作态度和责任感。 [站姿] [女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿： 戴手套或手不清洁 摆动幅度过大 与第三者说话（目视他人） 交叉握手 说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。 [蹲姿] 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 四、常用礼节 1、握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 2、鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 鞠躬时要注意以上事项： 6、可以看到后背的鞠躬 5、驼背式的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 2、不看对方的鞠躬 1、只弯头的鞠躬 3、问候 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或