公关管理制度.docVIP

公关管理办法 一.总则? 为树立良好的企业形象，保持与社会、员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本办法。? 二.管理体制?公司设立公关部承担公司公关管理职能。?公司公关工作统一是口管理，员工人人树立公关意识，人人成为“公关员”。?公司高层领导负责公关的整体协调。?三.公司的公关对象和目标（一）公司的公关对象和建立关系为：?1、顾客；2、员工；3、社区；4、股东；5、金融界；6、供应商；7、竞争对手；8、新闻出版界；9、社会公众；10、政府机关；11、行业。?（二）公司公关主要内容目标：?树立公司良好的信誉和形象；?监视、改善、适应公司的运作环境；?联络公众和传递内外信息；?辅助决策和协调人际关系；?增加公司的社会效益和经济效益。?（三）公司的公关原则：?根据公司业务特征，确立公司公关的重点对象和方式。?公司内求团结，聚集动员公司全员参与公关。?公司以外部公关为主，云贵员全社会主动关心、支持公司。?公司公关表里如一，不能对外过分吹嘘，玩弄公众，要以“做”的实际行动，去“说”服公众、感动公众。?公司公关有的放矢，根据公关目标、任务、对象，精心设计策划公关方案，起到事半功倍和轰动效果。?以诚待人，切忌弄虚作假、夸夸其谈，不掩饰缺点，及时化解、转化矛盾。?（四）公司的公关方式：?宣传方式。（1）广告；（2）新闻宣传：新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专访。?服务方式。提供优质产品、商品、服务，如三包、送货、退货、保修期、保险等。?社会方式。举办社会性活动：纪念会、庆祝会、赞助、展览会、联欢会、音乐会。?征询方式。（1）发意测试和问卷；（2）公司经营管理活动有奖征询：商标名、图案、产品名称、企业形象、经营点子。?（五）公司公关媒介:1．新闻性媒介：（1）报纸；（2）杂志；（3）电视；（4）广播。2．其他媒介：?电子出版物或国际互联网络；?展览会、研讨会、发布会；?书籍；?电影、录像、录音带、幻灯片、纪念片；?企业内部刊物；?广告宣传品、教育小册子、招贴画、挂历；?图片、照片、明信片、实物模型；?公司用品（纳入CIS设计）。?（六）公关活动的工作流程?1．调查研究、判断形势。?2．通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众的意见态度，以及对公司行为的反应，判断企业的社会之基本形象、地位、问题。?3．确定目标，一秀为包括?多个目标的体系，注意目标的不同轻重、时间结构。?选择公关对象群体。?4．选择公关媒介和公关技巧。?5．作出公关活动预算，并报经总经理批准。?6．制定公关活动详细企划书，并予实施。?7．公关活动效果评价，民意调查、人数统计、征询、经济效益估算。?（七）重大公共关系活动?对重大公关活动，由公司领导亲自组织和领导。?建立衙大公关活动领导小组，邀请公司外部知名人士和领导参加，公司内部各部门负责人为其成员。?聘请、委托专业公关咨询公司或企划人员专门策划公关方案。?制定详细的公关活动工作计划，并组织精心实施；对出现的新情况和后蛤迅速反馈，修正计划，力争取得最佳效果。?（八）广告与公关?公司对外发布的广告，均需通过公关部的公关审查。?公司广告创意、制作、发布应反映公司公关意图、目标、功能。?公司广告与公关活动互相促进、互相配合、互相依托。?鉴于广告和公关在受众、媒介、费用及支付方式、传播目的等方面存在异同，应积极寻找最佳的妥协方案。?（九）公共关系人员1．公司公共关系从业人员应包括调查、编辑、策划、组织等各类人员。2．公共关系人员的素质要求：?知识广博、思维开放活跃；?组织活动能力强；?社会能力强；?宣传、演讲鼓动能力强；?良好的职业道德和敬业精神。?四.附则??1.本办法未尽事宜参见其他公关制度。??2.本办法由公产部解释、补充，经总经理批准颁行。 企业公关是什么 将不同的传播手段和谐地结合，有计划、持久得建立和维护企业和其目标对象之间的友好、相会理解和信任关系，建立、保护和推广企业最主要得品牌－企业形象和品牌。 企业公关的重要性 竞争日益激烈 必须做到与众不同 必须推销自己 必须传递始终如一的信息 企业公关的使命 目标：制定一项周密而系统的计划以激发和改变???要目标公众的行为。 公关的对象：媒体群体、消费者群体、政府群体、合作伙伴、公司内部员工?