前台日车模工作流程.docVIP

前台日常工作流程文件编号：GI-1105-KF-0201版 次：A/0页码： PAGE 3 /  NUMPAGES 3 1.0 2.0 3.0 3.1 3.2 4.0目的 规范工作流程，提高工作效率。 适用范围 适应于金海湾的前台接待工作。 职责 前台值班人员严格按本流程进行工作。 客户服务主管不定期对前台值班工作进行抽查。 内容 序号项目内容1物品放行条把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处前台开具放行条。开具放行条的步骤： a.确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具放行条，若租户要搬物品出小区，必须经过业主同意。 b.指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写时一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品如实填写，并让业主在“办证人”栏签字??认。 c.放行条填写完整后经管理处值班主任签字确认，管理处主任盖章后交业主。2装修人员出入证所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。办理出入证步骤： a.查看办证人员出示经批准的《装修申请表》、《装修许可证》。 b.在办证登记本上记录办证人基本资料，如姓名、房号、有效时限、身份证号等。 c.查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。 d.请装修负责人先到财务部交办证押金（100元/人）及工本费（5元/人）。 e.在财务开据的收据上划上“已办”字样，并收取办证人员身份证复印件一张，相片一张（一寸）。 f.在出入卡上写上办证人基本资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。 g.装修负责人需在办证登记本“签收人”一栏签字确认，再到财务处盖章。3办理装修延期手续业户在规定的装修期限内（一般为3个月），未完成装修工作，需延期者，则需到管理处填写“装修延期申请表”，填写程序如下： a.确认填写人为业主或装修负责人，方可办理此延期手续。 b.正确指导业主或装修负责人填写申请表。 c.将申请表交工程部主管审核后，报主任审批。 d.根据审批要求须交费用的，告之业主或装修负责人先去交纳费用。 e.把延期后的日期重新登记在办证登记本上。 f.按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件，切记不能在出入卡上涂改日期，必须重办。4办理增加项目申请表业户在装修过程中或日常需做：打墙、打孔、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等，都必须到管理处申请，填写“增加项目申请表”办理程序如下： a.确认必须是业主或装修负责人才能办理。 b.指导业主或装修负责人正确填写申请表。 c.将填写的申请表交工程主管审核，主任审批后，复印一份留底存档，原件交申请人。5办理动火许可证业户需要用电焊，必须办理动火许可证，办理程序如下： a.确认业主或装修负责人方可办理。 b.收取动火人的焊工证及身份证的复印件。 c.指导业主或装修负责人正确填写动火申请表。 d.把焊工证及身份证的复印件附于申请表后，交工程主管、安全主管审核，主任审批。 e.批示同意后，前台值班人员开具动火许可证，并交主任盖章，许可证复印一份存档，原件交申请人。6有线电视、电话、液化石油气的开户a.确认业户身份。 b.指导业户正确填写开户申请表。 c.要求业户在开通登记本上签字，标志已开通的业户。7网络开通a.确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。 b.指导业户正确填写入户申请表格。 c.让业户拿申请表到财务处交初装费（代收）。 d.收下业户身份证复印件，并把粉红单联交业户。 e.在网络登记本上做好相关登记。 f.把业户相关资料2日内以E—mal形式发与网通公司。8办理网络变更手续网络变更一般内容有：变更资费类型、暂停、终止、更改帐号、增加信息、复机等。 a.确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。 b.根据业户变更的需要正确填写变更表，并收下业户身份证复印件。 c.到财务交缴相关费用。复机需要交20元手续费，增加信息需预交3个月使用费（如包月，则每月交180元；如90元/60小时则每月30元；） d.在网络登记本上做好记录，把粉红单联交业主。 e.把业户相关资料2日内以E—mal形式发给网通公司。9预约家居清洁服务如有业户需约家居清洁服务，先告之价格，见有偿服务价格明细表。 a.登记业户房号，需清洁类型，需要清洁工人数，需清洁时间，业户联系电话。 b.询问保洁班长，确定上门服务时间。 c.2小时内回电业主，确定上门服务时间。 d.开具清洁服务单。 e.在家居清洁登记本上做好相关登记。 f.当清洁做完后，把清洁工服务单上的完工时间，记录在清洁登记本上。 g.完成后即日回访业户。10预约家居维修服务接