《体验为王》读后感分享课稿.ppt

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2017-05-03 发布于湖北
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《体验为王》读书分享;;;客户体验≠温柔和妥协≠客户服务≠可用性 ;;应用中心更新;;;假如某家公司的客户体验指数低于行业均值，而其后，该公司进行了一系列改良，使其客户体验指数高于行业均值，那么这家公司会怎样呢？;;;;;;;策略;;策略;客户体验历程图谱;客户认知;客户认知;Adobe的策略;;客户认知;设计;设计;;六大原则的本质 ;测量;测量-把调查问卷建模;管理;管理-责任分配与工作流程转化;文化;文化-让天下没有难做的生意;客户体验改变企业;主要内容;;;;;;;;;;未来，谁主浮沉;;第一项;