做最棒的店长（门店业绩倍增技术）ppt.ppt

做 最 棒 的 店 长;第一讲：卓越店长的基本修炼;1、角色定位;员工的向导：店长是一名管理者，是领导员工把事情做好的人。门店店长想要把事情做好，首先要教会他们应该怎样工作，此外还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。店长就是员工在店中的向导，他的观念左右着店员的行为。 作为一个店长，他的言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）会成为店员效仿的对象。因此，从你成为店长的那一刻起，你就应经不是一名普通的员工了，而是门店的掌门人。就企业而言，店长是企业的顾客、社会有关部门的公共关系的体现者；就员工而言，店长是店员的直接上级，是门店的灵魂，是门店员工的向导；就顾客而言，店长是处理突发事件的第一责任人，是顾客投诉店员的第一对象，是顾客的代言人。 ;2、店长的核心能力;?执行能力：;?学习能力：;⑤服务能力：;⑥较强的沟通能力： ;3、卖货一管理一经营：卓越店长三级跳;作为一个管理者，要具备计划、决策、执行、总结的能力。涉及制度、人才、激励的问题，就是“如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此店长应该懂得如何分配、指导、监督、鼓励店员做好店里的每一项工作，这是店长的基本职责。店长不仅仅是一个管理者，他同时也是一名经营者。 店长要使自己在门店和品牌公司系统中不断成长，可以向经理或者其他管理人员学习，学习他们处理问题的得当之处，学习他们思考问题的方式，即“像老板一样思考”。; 卓越的店长一定是一个卓越的经营者。其实，很多门店的管理工作差别不大，门店的营业活动无论是天、周、月、季、年皆遵循计划、实施、总结的循环顺序，都有着较为规范的流程，店长只要掌握一定的管理能力，是可以很好地处理日常工作的。 一个卓越店长与一个普通店长的区别就是：差别在经营水平上。卓越的店长应该指挥店员高效运作，对门店经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作做出正确决策。这是一个经营者应该做的事。;卖货—管理—经营店长三级跳模型;二、能力落差：能力决定业绩;1、销售技巧;怎么样才能掌握优秀的销售技巧呢？; 其次，在门店之中，店长自己也是一个店员。店长是整个店面的代表，如果店长的销售技巧不够纯熟或者不能服众，其他店员没有榜样、没有信心，那么销售量将会相当糟糕。店长的销售技巧相当关键，一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 再次，促销是门店提高销售业绩的主要手段，而一些门店因为缺乏活跃的气氛而成为一个纯粹赚钱的场所。虽然有些店面有着丰富的商品、能说会道的店员，却总不能让人感到购物的快乐，这样很难带来持久的销售业绩。这个时候，店长的能力会决定整个店面的环境。作为门店，其商品对顾客的影响只是一个方面，促销的氛围也很重要，店长可以起到活跃促销现场气氛的作用。;2、 领导力的发挥;作为一个店长，一定要具备一个强有力的领导力，最主要的就是关注员工需求。现在的员工需要从工作本身、从店长那里、从企业那边活得更多，他们希望自己的工作价值得以体现，渴望被认可，他们想活得展现自己的机会，他们需要能充分发挥自身能力及开发自身潜能的工作。同时，一个卓越的店长也会寻觅各种方法来激发员工的潜能。员工的潜能是保持竞争优势的一种重要资源。如何挖掘员工的潜能，是发挥领导能力的重要体现。;店长领导力的发挥体现在以下三个方面：;3、店员培训; 必须要把店长所培训的内容灌输到员工的心中和行动中去。 门店中的行为规范是企业形象的直接表现，如果存在与这种形象相背离的员工，将会很难管理。 对于一个新人来说，一口气全盘实施并取得良好的成效是绝对不可能的。因此对于这样的员工培训的第一步就是熟悉场所。 ; 接下来，必须让员工自己了解自己门店的做法。换句话说，就是从门店的准备、清扫、店内的整理等开始，采取因势利导的方式，使其慢慢习惯自己门店的各种做法。 在最初的培训当中，最大的课题就是让员工了解到，门店是一个组织实体，每位员工所做的工作只是门店整体工作的一个部分。除了充分了解工作的规则之外，还要了解门店的工作目标，整个卖场乃至整个公司的发展规划。 门店培训的一个重要的目的就是让员工具有良好的礼仪、节约意识以及对每一件事情都非常注意等优点。 ; 在就是对知识、制度、技术的培训。知识、制度、技术是要在良好的环境下培养出来的。换句话说，不管店长投入多少精力来从事培训，但如果不能做好服务技能的话，就培养不出一流的店员。 对于上岗人员培训是一项长久的系统性工作。为了能够达到预期的培养目标，店长应结合自身的发展规划，制定培养人才的长远规划，拟定出各个时期和阶段的具体培训计划，明确出培训对象、内容和要求。 培训店员时，店长要坚持素质与发展