PDCA循环在护理持续质量管理中的运用研究.pdfVIP

434 Chinese Rural Health Servioe Administration ,]une 2007, Vo1. 27 , No. 6 PDCA 循环在护理持续质量管理中的运用研究 黄芳 1 ， 赖瑞商 2 (1.浙江大学社会医学与会科医学研究所，浙江杭州 310031; 2. 浙江大学第二附属 医院， 浙江杭州 310009) 摘要 g 目的 2 研究 P民A 循环在护理tJ ti 管理中的应用效果.方法 s 计划阶段采用头脑风暴法分析现状.采用 Del phi (符尔菲〉法倒订标准及权室，实施过程采取护士妖对护士实行定责循环管理、~控组长对护士 t是实施定科循环 管理 、质量改进领导小组 对质控 ll iX:实行定项循环管理 3 锥查阶段先自盔 、科查. 后 质控组聋，最后重点查 3 处理阶段对 存在问题进行持续质量项 目 化管理 s 并使 4 个阶段不断循环往复，螺旋式上升.生在巢 2 实施2 年来.护理质量有 了稳定提 高.满意度从 91 %提 高至 97 .7 % ; 基础护!I.t科护理、技术操作、病历书 写、病房管理及管理章 度等方面均有显著上 升 J - M护理差错平均数从 23 例/年下 陈至 13 例/年 ，投诉护士次数从 15 例/年减少至 6 例/年.结论 :P民A 循环的导 人tI离 了病 人及护 士 的满意度 ，形成了质量管理的 良 性循环体系，提高了护理人员 的管理素质，使护理质撞得到了持 续提高 . 关键诩 ， P民A 循环 s 护理，持续质量管理 文由自称识码 :A 中图分主挂号 . R47 文.编4f :1005-5916(2007)06国0434-03 在医疗市场竞争日趋激烈的今天，质量管理是医 专家戴明 (W. E. De mi ng)于 20 世纪 50 年代初提出，故 院生存和友蜒的必然保证.护理作为医院的关键子系 又称戴明环 . PDCA 循环是在一切管理活动中 ，能 商 统，其质量高低直接影响着医院的兴衰.而其质量高 管理质量和效益所进行计划、实施、检查和处 2理璧等工作 低不仅取决于护理人员的素质，更直接依锁子管理的 的循环过程 (3 J 水平 .为适应新形势下病人的需求，提高病人满意度， 2 PDCA 循环的基2本尔肉容 Eω3η1 从 2004 年起，我们 遵循 TQM ( l. l) 理念，将 PDCA 循环 2. 1 计虽如划t才l 阶段 P(ωplanω1ο 运用于护