品管圈活动在的门诊药房药学服务质量提升中的应用.pdf

年 月 日 第 卷第 期 ·药事组织· ２０１２灾燥造援 圆员熏 晕７燥援 员源２０熏 允怎造赠 圆园熏２１圆园员圆 １４ 悦澡蚤灶葬 孕澡葬则皂葬糟藻怎贼蚤糟葬造泽 Ｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌ Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ “品管圈”活动在门诊药房药学服务质量提升中的应用 高冬虹 猿员圆园园园 （浙江省绍兴市中医院西药剂科，浙江 绍兴 ） 摘要：目的 采用品管圈提高门诊药房药学服务质量。方法 以门诊药房人员为主自发品管圈（微笑圈），根据十大步骤进行计???、实施、 源缘援 苑缘 辕 员猿援 愿苑缘 辕 确认、处置。结果 通过品管圈活动，门诊药房调剂内差由改善前的 件 周，下降到改善后的 件 周。结论 开展品管圈活 动降低了门诊药房调剂内差，提高了圈员们解决问题的能力，增强了团队之间的合作与互动，提升了药房药学服务水平。 关键词：品管圈；调剂内差；服务质量 中图分类号：砸怨缘圆 文献标识码：粤 文章编号：员园园远 原 源怨猿员 穴圆园员圆 雪员源 原 园园苑苑 原 园猿 择怎葬造蚤贼赠 糟燥灶贼则燥造 糟蚤则糟造藻 匝悦悦 穴 雪 品管圈（ ， ），是指同一工作现场、工作 剂内差错误件数进行比较和结果评价 包括无形成果和有形成果 。 性质类似的基层人员自发地进行品质管理的活动 眼员 演 。品管圈运用 圆 方法 匝悦 七大手法，根据十大步骤进行计划、实施、确认、处置。笔者在 主题选定及计划 ２． １ 此将医院开展以降低门诊西药房调剂内差为主题的品管圈活动 每位圈员根据实际需求提出需迫切改善的项目，最后投票打 取得的成果，总结报道如下。 分，以最高分为本期品管圈的活动主题。因内差每日都在发生，且 员 资料 关系到与患者的用药安全，最终选定的主题是降低门诊药房调剂 圆园员园 缘 圆园员园 员园 雪 对医院开展品管圈活动前后（ 年 月至 年 月 调 内差。拟订活动计划书，以周为单位，拟订各步骤时间，安排活动 檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨檨 目录由于一些原因迟迟不能