《中国移动通信集团公司2014年可持续发展报告》评级报告.PDF

报告评级 58 中国移动通信集团公司 《中国移动通信集团公司 2014 年可持续发展报告》评级报告 中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心（以下简称“中心”）受中国移动通信集团公司委托，从“中国企业社会责任报告评级专家 委员会”中抽选专家组成评级小组，对《中国移动通信集团公司2014年可持续发展报告》 （以下简称《报告》）进行评级。 20 一、评级依据 14 年可持续发展报告《中国企业社会责任报告编写指南(CASS-CSR 3.0)》暨《中国企业社会责任报告评级标准(2014)》。 二、评级过程 1. 过程性评估小组访谈中国移动通信集团公司社会责任相关部门成员 ； 报告评级 2. 过程性评估小组现场审查中国移动通信集团公司社会责任报告编写过程相关资料 ； 3. 评级小组对社会责任报告的管理过程及《报告》的披露内容进行评价。 三、评级结论 过程性（★★★★★） 公司发展战略部牵头成立报告编写组，高层领导负责编写推进及报告审定 ；编写组对利益相关方进行识别，通过调查问卷、访谈等形式 收集相关方意见 ；根据相关方意见、国家相关政策、国内外行业对标分析等对实质性议题进行界定 ；计划召开专项发布会，并将以印刷品、 电子版、中英文版本等形式呈现报告，具有卓越的过程性表现。 实质性（★★★★★） 《报告》系统披露了“确保通信质量”、“产品服务创新”、“优化资费结构”、“应对客户投诉”、“客户信息保护”、“缩小数字鸿沟”、“电磁 辐射管理”等通信服务业关键性议题，具有卓越的实质性表现。 完整性（★★★★★） 《报告》从“可持续发展战略与管理”、“负责任的经营”、“包容性的成长”、“可持续的价值”等角度，系统披露了通信服务业核心指标的 92.0%，完整性表现领先。 平衡性（★★★★★） 《报告》披露了“百万客户申诉率”、“3G网掉话率”、“员工流失数”等负面数据信息，并以案例形式对损害客户知情权发生的原因、经过 及改进措施进行描述，平衡性表现卓越。 可比性（★★★★★） 《报告》披露了“营业收入”、“新能源基站到达数”、“员工总数”、“CO2排放总量”等70余个关键指标连续3年以上的数据 ；并就《财富》 世界500强排名等数据进行横向比较，可比性表现卓越。 59 中国移动通信集团公司 可读性（★★★★★） 《报告》框架清晰，语言流畅，案例丰富 ；图形、表格等表达形式丰富，与文字叙述相得益彰 ；多处嵌入相关方声音，提升报告可信度， 具有卓越的可读性表现。 创新性（★★★★★）