oto运营模式的发展讲述.pptxVIP

o2o运营模式探索;目 录;第二章 o2o商业设计 第三章 o2o场景设计;一、o2o 的起源;二、o2o的概念;三、o2o的新理念;四、o2o的入口;（一）腾讯：链接人与人入口;（二）阿里巴巴：连接人与商品入口;（三）百度：连接人与信息入口;五、o2o的闭循环;六、o2o的本质---一种传播;o2o运营的五大要素 1、人流（量）：人包括消费者、用户、会员、品牌关联人 人流的来源-----线上流量、线下流量、老客户激活等； 吸引流量场景---注册抽奖、免费体验、赠品、预约服务等； 体验---提供便利点评的体验并激励传播体验的页面； 口碑---激励人流将体验转化为口碑推荐，将影响扩展到人的社交关系； 2、商流：商品在交易达成前后的流动（包括商品、订单、交易、交付管理） 商流的核心是线上线下全渠道统一接单、分单、配单，实现商品品类同统一、价格统一、订单接入统一。 1）反向流程：在截止时间前、配送前、配送到家、取消预售订单； 2）交付流程：线上购买线下提货、线上购买配送到家、线上购买线下退货； 3）虚拟订单：认筹券、购物积分、虚拟货币 ;3、物流：将线上或线下的订单快速交付消费者 1）线上订单---终端店----用户； 2）线上订单统一物流配送到用户； 3）逆向物流：维修回收、二手回收等委托第三方物流完成； 4、资金流：交易过程中的支付流动或交易后资金结算流 1）用户至o2o平台：用户在o2o平台上支付和交易、平台进行分配和支付； 2）用户至线上渠道：用户利用网络支付手段在线上渠道支付完成交易，线上渠道与分单交付的终端店结算； 5、信息流：o2o运转的每个环节都是一种信息链接 前台入口中台订单及后台的物流、资金流都是信息数据的流动;社交化;七、o2o发展的变革;（二）o2o带来的近期利益 1、企业经营范围无限大扩散 o2o销售平台是建立在移动互联网基础智之上，客户受线上品牌影响导流到线下渠道，通过线下体验确定了线上（线下）支付从而完成销售。 2、改变传统货架陈列促销模式 o2o通过网络平台，线上无限量搜索与寻找适合自己需要的品牌、价格、服务，有针对性的采购可选择线下体验区进行最后确定。 3、借助互联网平台对产品的评价来鉴别真伪 o2o闭环对选择产品的口碑对是否购买起到积极作用 4、线上异业结盟为消费者提供超值服务 借助网络平台异业结盟可为客户提供超值服务;八、o2o发展的风险;4、建立在借助o2o理念圈钱的动机风险 先期发展的“家装e站”等成功圈钱，给多数意在此方面获得发展的人们带来无限欲望，但受诸多因素影响圈钱梦风险巨大 5、借助运营平台风险 互联网运营平台是强大的系统工程，中小企业创办的o2o系统将借助于阿里淘宝的天猫等系统下才能运作，掌握在别人手下的风险巨大。 6、运作人才缺少风险 新事物依靠传统人员转型很慢，新人才培育没有章法。;九、o2o发展的标准;6、商务电子化标准 线下业务信息化与线上的数据融合，让电子化的产品、库存、价格、会员等全渠道统一 7、系统应用标准 前台：交互系统、电商系统 中台：订单管理系统、o2o应用系统、会员系统 后台：数据管理系统、二维码管理系统、大数据平台、数据分析系统 8、财务成本标准 财务成本的预算、核算、审计，大会员虚拟货币审核及积分定价;十、零售o2o趋势;2、行业化特征明显 在o2o刚横空出世的初期，许多零售企业认为做一个微信账号就是o2o ，做一个动态页面、让用户在微信上转发几条信息就是o2o 。其实这都是非常基础的应用，只是一种传播手段而已。 o2o广泛适用于各种企业，但是也因为其普遍性，使得企业的o2o转型并没有多大帮助。随着越来越多的零售企业涉足o2o ，进行移动互联网转型，各行业将因不同行业性质出现行业化的o2o发展特点。 在移动互联网转型的过程中，家居装饰企业也将通过行业化突出产品和服务的特性，契合其目标客户的需求。 ;3、移动支付，不仅仅是支付 1）嘀嘀打车和快的打车在2014年初的“掐架”表明了社交工具还可以用来支付； 2）微信在2014年中推出的扫码支付，告诉了广大消费者门店买单还可以不用带卡的。 3）移动支付不仅仅是支付。与支付相关的商品、消费者、商家，三者联系的紧密程度和数据的获取，才是中最有价值的实现o2o商业的关键，以移动支付为入口，加强商家与顾客的交流与互动。 ;4、社交电商从场景化到常态化 基于社交场景和社交的连接，线上导入社交化元素，这是移动电商向社交化发展的趋势。然而，社交电商的运营重点在于其社交基因，商家对社交的利用若只