治疗室操作规的范.pptVIP

; 患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理） 　　　　　　　　　　　　（登记）　↓ 　　　　　　　　　　　　　　　计价收费 　　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　　　　　　　　　　　　　辅助检查 　　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　　　　　　　　　　　　　医生（确诊处理） 　　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　　　　　　　　　治疗室←计价收费取药→输液　 　　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　　　　　　　　　　　　　　住院 　　　　　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　　　　　　　　　　　　　　出院 ;1、医助的工作流程;二、在医生接诊的过程中，认真旁听医生和病人沟通的情况和治疗方案，掌握医生的治疗原则与病人的心理状态，做好医生的补台准备。*待医生开好各种治疗单据后带领病人交费同时安排下一名病人就诊。陪同交费时应与病人积极沟通，如病人提出疑问要积极解答，发生特殊情况，如钱不足时，要及时通知医生，配合进行处理。*同时与病人讲解医生采取这种治疗方案的好处，使病人消除顾虑。交费完成后，陪同病人采血等，并清楚告知病人下面该做什么。详细交待治疗的全部过程，合理安排各项治疗的时间和步骤后返回医生诊室。;;2、语言沟通对患者的影响; 2、语言的情感技巧：治疗护士比其他人员更直接面对患者，专科患者求治心切，询问病情的进展及各种仪器的治疗作用及副作用等，护士应细心解释清楚，获得其更好的配合，尤其对待初次接受仪器治疗程患者，治疗护士应陪在病人身边，针对他自身疾病的发生、发展和严重性及精神卫生，自我保健常识，对待复诊病人可以一见面以点头微笑打招呼，可以针对不同的病人谈及不同的话题， 如：“昨天做过红光回去感觉好多了吧！”“打过激光后的创面，今天还痛吗？”对待不愿交谈其病情的患者可以从生活及别的方面慢慢沟通，这些看似简单的寒喧。 3、语言的保密性；每个患者都有自己的隐私，护士可视不同对象不同对待,说话时要委婉、含蓄、尽量减少他们的精神压力，告知他们是完全可以治愈的，只要积极配合的方案治疗，就可以取得良好的效果，需要特别注意的是病人不愿陈述的内容不要不是追问。 ;沟通的艺术;（2）倾听的原则;倾听的技巧;;以微波为例： 1、操作前解释：可以告知患者目前微波治疗是前列腺炎和非淋性尿道炎，最新型、最有效的治疗方法，以增强病人对微波治疗的信心。 2、操作中指导； A、对待首次接受微波治疗的患者，可告知其整个尿道有 两个弯曲，三个狭窄，因此导管在进入第三个狭窄处时稍微有胀痛感，但能忍受，嘱咐患者要积极配合，同时告诉病人我们会用训练的插管技术，尽量减少插管的不适感。 B、交待患者插管时以放松状态、深呼吸，配合导管进入尿道狭窄处。 ; C、使用安慰性语言转移其注意力，使用鼓励性语言增强其信心（可由辅助提管者完成）并且要告知患者可能首次治疗有不适感较明显，以后会改善很多的，为下次治疗提供便利，消除其顾虑。 3、操作后交待：告知患者微波后可能出现的情况，如小便略带血丝，无需紧张，是由于导管与尿道粘膜摩擦引起的，可自行恢复，治疗后一天内有尿频、尿痛、排尿费力是由于治疗后局部充血水肿引起的，尽量减少病人的忧虑，交待其注意事项，最后可以感谢病人的配合，告知其这次微波治疗结束了，你配合的很好，但治疗非淋和慢性前列腺炎需要一段过程，为了巩固疗效，希望你能再做两三次，回去后有什么情况，可随时拔打我们的咨询电话*** ;以红光、光谱为例： 1、在为男性患者做尿道冲洗及红光时，患者总觉得是一件难为情的事，接受操作时显得无可奈何，如果我们就让他这样躺在床上自已治疗，有可能该患者就不会接受第二天的治疗，我们应耐心细致地解释，给予心理疏导，在操作中尽量给予适度的保护，减少顾虑，树立其信心，尤其首次接受治疗的患者，可告知这种病的严重性，如男性病人尿道炎或非淋感染，可告知不接受系统治疗会引起哪些并发症，解释该仪器治疗对其疾病的好处。 2、女性病人多有多愁善感的心理特征，长期慢性炎症或尖锐湿疣等多方求治无效，害怕得了不治之症，在这种心理状态下，解释工作尤为重要，最容易取得其信任感，有的患者第一天觉得化验、处方、治疗费用太高，我们可侧面地告知；今天你是首次治疗，炎症比较重，药量、治疗各方面都要加大量，以后等你病情好转稳定后，医生要给你调整治疗方案，就这样可以消除其这方面的顾虑，积极配合医生提高病人的复诊率。;包装医生：在病人等待就诊时适时适当向患者介绍医生的诊疗水平。包装医生，塑造医生的形象，这样做可增强患者对门诊医生的信任。 例如一：问病人：“您是看