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《设施规划与物料搬运》课程设计任务书 课程设计题目：盛京医院B座布置设计与流程优化 指导教师： 姓 名： 学 号： 专 业： 所在学院： 工商管理学院 日期： 2011年5月18日－6月6日 课程设计内容、要求与写作规范 一、课程设计的目的 设施规划与设计课程设计是设施规划与物料搬运课程的重要实践性教学环节，主要是培养学生如何分析、发现现有生产企业和服务企业布置方面存在的问题，并加以改善的工作能力，是学生综合运用所学专业知识，完成工厂和服务设施布置设计工作而进行的一次基本训练。其目的是培养学生： （1）能正确运用工业工程基本原理及有关专业知识，学会由产品入手对工厂生产系统以及由流程到功能板块进行调研分析的方法。 （2）通过对某工厂或服务设施布置设计的实际操作，熟悉布置设计方法中的各种图例符号和表格，掌握系统布置设计方法的规范设计程序。 （3）通过课程设计，培养学生如何编写有关技术文件。 （4）通过课程设计，初步树立正确的设计思想，培养学生运用所学专业知识分析和解决实际问题的能力。 二、盛京医院的实施计划 1.分组并进行小组成员及分工； 2.参照《物流管理新论》后面的课程设计要求，设计总体框架； 3.到盛京医院B座进行现场调研，小组充分讨论并形成分析报告（报告应注明小组成员及分工）； 3.内容应注意理论与实践、规划与执行、前瞻性与可操作性相结合； 4.要有必要的图表、数据与定量分析模型； 5.工作量不少于12000字。 三、写作规范 1．盛京医院的总体概述； 2．B座1-4层平面布置现状与问题分析（01班1-2层、02班3-4层）； 3．各功能部门作业单位相互关系分析； 5．提出每层的改进方案。 天津某医院设施布置案例 内容提要：传统医院门诊布置是以分工论为指导，以医院自身管理方便为中心，按照“工艺布置”的原则，实行诊室型布置。然而，通过对传统医院门诊的诊室布置现状、特点及就医流程的调查与分析，发现诊室布置不合理，是导致患者就医效率和满意度低下的重要原因之一。因此，改变传统医院门诊布置是以自身管理方便为中心为以患者就医方便为中心，就成为了医院诊室布置亟待解决的问题。本文以天津市人民医院为案例，按照运营管理中的设施布置原则原理，分析了医院应该如何以资源整合论为指导，以患者方便为中心，运用“产品为主的混合布置”原则，实行诊区型改造的具体做法，以便让运营管理中的设施布置原理与方法在服务业得到广泛的推广与应用。 关键词：人民医院，就医流程，诊室布置，诊区布置 引言 医院中的“四长”（即挂号、划价收费、就诊、取药队伍长）就诊现象，在患者就医过程中屡见不鲜，长期以来一直困扰着门诊患者并影响着医院的服务质量，引起了不少患者的抱怨和不满。究其原因，就是医院的诊室布置不合理。 随着医疗卫生事业的发展和市场竞争的加剧，医院要相求生存、求发展，就必须从“以工作为中心”转变为“以患者为中心”，优化诊室布置，缩短就医流程。 本文以天津市人民医院为例，对医院门诊的诊室布置进行了专题研究。 主要内容 随着服务业的兴起，生产的概念已经扩展到非制造领域，生产不再只是工厂里从事的活动了。从管理的角度，可以将生产运作分成两大类：制造性生产和服务性生产。服务性生产又称作非制造性生产，它的基本特征是提供劳务，而不制造有形产品。 医院就是生产与运作管理在服务业中应用的一个重要领域。按服务生产的分类，医院属于资本密集，与顾客接触程度高的一类，通过对传统医院门诊的诊室布置现状、特点及就医流程的调查分析，发现诊室布置不合理，是导致患者就医率和满意度低下的重要原因之一。因此，改变传统医院门诊布置以自身管理方便为中心为以患者就医方便为中心，就成为了医院诊室布置亟待解决的问题。 下面以天津市人民医院为例，分析其诊室布置改造的情况。 1、医院相关背景介绍 天津市人民医院是一所环境优美，临床科室齐全，技术力量雄厚，集医疗、科研、教学及预防保健为一体的现代化大型综合医院。医院坐落于交通便利的中环线上，位于芥园道和红旗路交口。整个医院具有浓郁的时代气息，被绿化带环绕的花园式医院为津门增加了一道亮丽的风景。 天津市人民医院是一所大型综合性医院，是由原第二中心医院、滨江医院、红十字会医院等三家医院联合组建而成。现有在职职工2200多名，其中高中级技术人员800余名，博硕士研究生百余名，数十名享受政府特殊津贴专家及留学经历的高层次医学人才担当学术和学科带头人。医院拥有临床科室50个，总床位1000张，其中肛肠外科、脊柱外科、中西医结合肿瘤诊疗为传统优势学科，是天津市重点学科和重点发展学科，综合水平位于全国前列。特别是肛肠外科在国内外享有很高声誉，有“东方圣马可”之称。脊柱外科经过多年发展，引进开发了大量国际国内最新的