岗位实训课程—联想服务站运营管理实践教案7.docVIP

联想一体化项目-LCSE课程标准教案 教案编号：[2014]07-801-07 课题联想服务站运营管理实践（07）—HD系统的使用周次课时4课时（180分钟）班级课程类型岗位实训课地点教学用具白板笔、大白纸软件环境Win7、Office、HD项目目标能力目标： 掌握HD平台系统的使用 掌握团队协作能力以及语言表达能力教学方法设计角色扮演法、任务驱动法参考资料实训手册教学内容及过程教学过程时间 预设教师活动预设学生活动预设备注获取注意力2导入：请来“工作”的“员工们”喊出店面口号，为自己打气、加油！ 请各位“员工”互相拥抱、鼓励真实工作情境带动工作热情建立联结5提问1：服务站上门和送修环节工作流程 提问2：在整个工作流程中贯穿始终的关键文件是什么熟知标准化工作流程 抢答形式引入新内容401．归纳学生对问题的答案，再次强调标准化工作的重要性，整个工作流程贯穿始终的是维修单，单据填写通过HD系统来实现 2.HD系统介绍 3.HD系统使用演示，以送修流程为例聆听，记好笔记P3-P45 演示练习反馈70情境设计：服务站中接到一客户送来笔记本电脑显示屏出现蓝屏现象的维修请求。 要求： 1．请根据情境描述来判断这是什么工作流程，并根据标准化工作要求来完成HD系统处理工作 2．每个“服务站”（小组）要明确分工，相互监督完成 3．每位组员都要进行操作真实工作情境下标准化工作 HD系统送修流程演练 团队协作，互相检查角色扮演法 小组学习法 任务驱动法练习反馈60情境设计：一客户通过电话报修笔记本电脑无故重启故障，因工作原因客户无法到服务站维修，希望联想能迅速解决。 要求： 1．请根据情境描述来判断这是什么工作流程，并根据标准化工作要求来完成HD系统处理工作 2．每个“服务站”（小组）要明确分工，相互监督完成 3．每位组员都要进行操作 4.完成工作记录表???实工作情境下标准化工作 HD系统上门流程演练 团队协作，互相检查角色扮演法 小组学习法 任务驱动法凤尾收场131．选取每个小组录入结果进行展示 2．点评学生整体工作表现，指出不正规的地方点评整个过程自己表现 谈使用HD平台的感受锻炼学生语言表达能力授课建议本模块虽然为HD平台使用的学习，但不要忽略学生语言表达能力以及团队合作能力的培养。