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联想一体化项目-LCSE课程标准教案
教案编号：[2014]07-801-08
课题联想服务站运营管理实践（08）—服务站例会练习周次课时2课时（90分钟）班级课程类型岗位实训课地点联想3C服务中心教学用具白板笔、大白纸软件环境Win7、Office项目目标知识目标：
熟悉“企业式例会”组织流程
能力目标：
掌握根据工作流程组织“企业式例会”的能力。
掌握管理服务站的基本管理能力。
情感目标：
培养沟通中所遇到障碍解决方法的能力，增强团队合作意识实训难点例会现实情况把握教学方法设计小组学习法、任务驱动法参考资料实训手册教学内容及过程教学过程时间
预设教师活动预设学生活动预设备注获取注意力3导入：请??“工作”的“员工们”喊出店面口号，为自己打气、加油！
请各位“员工”互相拥抱、鼓励真实工作情境带动工作热情练习反馈70情境设计：将每个“服务站”展示企业式例会
具体例会流程老师提前一天给学生
例会侧重展示对于本课程学习的体会、感受以及解决难题的经验分享等
每组展示时间为15分钟
抽签形式选取3个“服务站”进行展示
剩下2个“服务站”进行点评
未展示的“服务站”请由“站长”进行组织的描述，其他“服务站”进行点评
完成工作记录单
注意事项：
1、会议中的拓展游戏。
2、适当讨论。
3、注意气氛调节。
4、鼓掌与鼓励。
5、轮流主持与培训。
6、时间控制。团队协作能力培养
语言表达能力培养详见实训手册
小组学习法
任务驱动法凤尾收场12老师点评聆听老师多以鼓励为主授课建议
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