突发灾害背景下的企业社会反应行为研究.PDFVIP

年 月 2010 7 安徽农业大学学报（社会科学版） Jul．,2010 第 卷第 期 19 4 Journal of Anhui Agricultural University(social science edition) Vol．19 No.4 突发灾害背景下的企业社会反应行为研究 * 樊建锋 1，2 ，田志龙 1 （1.华中科技大学 管理学院，湖北武汉 430074；2.五邑大学 管理学院，广东江门 529020） 摘 要：在考察了万科在汶川地震后的社会反应行为后，构建了概念模型。其中，政府期望、媒体热点和竞争互 动的环境因素在给企业社会反应行为施加约束与压力的同时，也为企业社会反应行为的方向决策提 供参考。行动的真诚性、公开性以及内部工具的运用是企业社会反应决策的重要内容。在事件背景与 环境因素的影响下，积累的公众情感会对企业的社会反应行为形成期望。最后，总结了案例的结论与 现实启示。 关键词：突发事件；环境因素；企业社会反应；公众情感 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1009- 2463（2010）04- 0042- 05 Corporate Social Responsiveness in the Wake of the Critical Disaster Incident FAN Jian- feng 1,2 ，TIAN Zhi- long1 （1.School of Management, Huazhong University of Science and Technology, Wuhan 430074, China; 2.School of Management，Wuyi University, Jiangmeng 529020, China） Abstract: Why corporate social responsiveness （CSR2） of Vanke had been strongly questioned after Wenchuan earthquake is explored in the paper. After mapping the case, a conceptual model is proposed. The results show that inconsistency between CSR2 and environmental factors is the primary reason. The environmental factors, including the government expectation, media hots, the community emotion and the competitive interaction, not only impose constraints and pressures, but also provide references for the direction of CSR2. Genuineness, publicity and internal tools are the most important aspects of CSR2. Key words: critical disaster incident; corporate social responsi