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管理效应;蝴蝶效应;丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；
坏了一只蹄铁，折了一匹战马；
折了一匹战马，伤了一位骑士；
伤了一位骑士，输了一场战斗；
输了一场战斗，亡了一个帝国。
“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不
合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”
“你一次对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。”
“在客户眼里，你代表公司”。
横扫城镇的龙卷风，常从蝴蝶扇动翅膀开始；横过深谷的吊桥，也从用一根细线
圈住的小石子开始。事物彼此间都有联系。成功，往往从小事开始。所以我们要：
1.着眼全局，防微杜渐；
2.明白细节决定成败；
3.捕捉到对生命有意义的“蝴蝶”
谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。 ;青蛙现象;
启示之一是：我们???组织和社会生存的主要威胁，并非来自突如其来的事件，而
是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成。人们目光短浅，只看到局部，
而无法纵观全局，对于突如其来的变化，可以从容面对，对于悄悄
发生的大的变化，而无法察觉，最终会带给我们更加严重的危害！
启示之二是： 青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生，我们要着眼未来，勤于思
考新的问题，勤于学习新的知识，不能过“今日有酒，今日醉”和“当
一天和尚，撞一天钟”的醉生梦死的生活，到头来将是非常可悲的！
启示之三是： 当今的社会，是一个知识爆炸、日新月异的时代，知识也需要不断
更新，所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状，不思进取，这
样下去的话，肯定会被时代所淘汰，也会有面临失业的危险！
启示之四是：我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险，而忽视那种缓慢而又微
小甚微的危险，因为，那种缓慢而又微小甚微的危险，才是最可怕的！ ;鳄鱼法则;快乐学习、快乐收获
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