POS非常服务浅析.pptVIP

POS;P（ profit ） = 销售额 - 成本 P（ Long term profit ） =客户价值 x 客户数量 x 客户忠诚度;一个企业通常是20%的客户创造了225%的利润，而另外80%的客户却消耗了125%的利润，（225/20法则） 它告诉我们：如果认真的选择我们的客户 ，我们可以少做许多事而使我们的利润增加.;什么是POS？; POS——“非常服务” 是能够给予客户非比寻常的好服务！ ;2、如何才算是Outrageous（非比寻常）？ ;3、为什么POS需要是： Unexpected： 意外的、想不到的 Highly memorable：非常难忘的;4、GS与POS有何不同？;打造独一无二的企业;重复;客户的终身价值;案 例 一; 到加油站加满五百元送机械洗车券这是GS；但洗车后，老板还会贴心地将没洗干净的地方用手工清洁一下，小小动作，却是让顾客固定会去的原因。这便是POS。 ;案 例 三; 有对夫妻到家俱行只想买套沙发，但是并没有找 到合适的。经理于是针对他们的需求以及家里的环境 做了详细的了解。并约定三天后给他们最好的推荐。 在没有客户购买的任何保证前，这位经理竟然愿意花 时间和室内设计师讨论，并且为此客户画了三种不同 的楼面家具设计。其中有几样家具还得跟同行购买。 这对夫妻当然十分感动，不但多买了好几样家具，而 且还介绍亲朋好友；并成为他最忠诚的客户。这便是 “POS非常服务”！;一次服装购买的经历： 微笑，很大方 挑选，不厌其烦 站在客户角度 积极给予合适的价格; 湖南新五丰公司是北京三元禾丰的大客户，当新五丰的两位老总来京时，我们安排他们住在公司附近的阳坊大都酒店。一则方便；二则节省成本；三则酒店新开业，硬件条件很好。客人入住前，金总亲自检查了房间，发现其中一间房有装修的气味，于是马上调房并嘱咐服务员开窗通风，考虑到客人来自江南，北京空气干燥，于是又去买了水果放在房间里。深夜金总与郑凯峰把客人从机场接回，送至酒店大堂，这完成了“GS”。客人上楼前，金总掏出一个信封，内装有一把不锈刚的水果刀，送给客人回房间吃水果时用，这就完成了“POS”， ;POS客户经常这样说：; 我在99年做销售的时候，在焦作的修武县的常庄乡有一个大客户，叫张海龙，主要销售猪料并搞生猪收购，实力比较大。主要销售大快的饲料，销售我们的数量不多。我们一直在做工作，因为他们和都总是亲戚关系，一直没有突破。 后来张总添了个小孩，是全家的心头肉。有一次去拜访他，碰到孩子生病，不愿意吃药，每到吃药时候就是哇哇大叫，他也没有心情和我们谈工作。 我看到这个情况，就想有什么办法没有？ 我那时没有孩子，就去请教了妇幼医院的医生，他们给我推荐了一个新的工具，叫喂药器。我花了38元买了一个，带到张总家。 正好遇到孩子为吃药而大哭，我把喂药器拿出来，消毒后让孩子妈妈使用，非常好使，孩子很顺利的吃进去了。张总和妻子喜出望外，也非常感谢我。当时请我出去吃饭，说了一大堆的感谢话，然后，就主动订货，把销量增加了一倍多。 这件事也是让张总记忆深刻，什么时候见面都会谈起这件事，我们也成为了非常要好的朋友。; 为感谢大客户——北京养猪育种中心的十几名场长及管理人员，北京三元禾丰决定请他们吃饭交流一下产品的使用情况，以促进销售，这是“GS”。考虑到大家经常去吃当地的名吃“涮羊肉”，于是改为吃“烤全羊”，（经过努力，费用与涮羊肉一样）。大家第一次吃烤全羊，皆大欢喜。席间一位场长有要事，要提前退席，公司就专门为其打包了一份烤羊肉，委托其他客人送至其家。次日此场长打来电话说：“全家都吃到了正宗的烤全羊，十分感谢！”这就是“POS”。 ; 在员工为公司提供服务方面也有“GS”和“POS”之分。最近北京禾丰新会议室购买了条型桌，开大型会议时可以排成排，平时则可置成环形会议桌，一举两得，这是“GS”。北京禾丰的工作人员为节省成本，专门到北京附近的河北香河家具批发市场去买，节省30%以上的成本，这是“POS”。在不增加成本的前提下，又让厂家把21个条型桌中的四个桌子的一端加工成圆弧型，这样在摆成环型会议桌时更优雅、美观，这更是“POS”。 ; 通过使客户“非常满意”， 从而获得客户的真心点“赞”！ ;为什么我们需要POS的非常服务？;POS 成 就 企 业 荣 景;几个结论：; 朋友之间也存在有“GS”和“POS”之分： 彼此真诚相待，有事尽力帮助，这是“GS”； 在没事时保持适度联系，在意想不到的时间里，送给对方欢乐和美好，则属于“POS”。 赞扬对方属于“GS”，在背后赞扬对方属于“POS”； 感谢对方属于“GS”， 感激对方并侍机回报属