基于干扰管理的网络销售退货逆向物流管理决策分析.pdfVIP

• 、 2012 年 10 月 Oct. ,2012 中国管理信息化 . China Management Imonnationization 第 15 卷第20 期 Vol. 15 ,No.20 分 王文娟 (东北财经大学，辽宁大连 116025) [摘 要]电子商务活动的蓬勃发展显示了其不可比拟的优越性，与此同时也暴拿了传统店铺销售中不曾凸显的问题，网络 销售中退货逆向物流的管理问题就是目前业界共同关注的难点问题。 针对网络销售中的退货逆向物流产生的原因，分析 其面临的难点问题，并根据干扰管理理论的基本思想，提出运用干扰管理理论构建退货逆向物流管理的决策分析框架，为 进一步分析退货逆向物流造成的扰动度量及运用干扰管理决策方法恢复受扰系统的正常运行提供研究思路。力图在理论 上丰富干扰管理解决逆向物流的决策方法，在实践中，辅助电子商务企业健康发展。 [关键词}电子商务;退货逆向物流;千扰管理 d岛oi川:才10.3969钊心. is‘则勾 • , [申图分类号] F凹72μ4.6 [文献标识码] A [文擎编号] 1673-0194(2却.01口2)泣20伽-α滔6ι-0ω 4 1 号|富 流:是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废奔物处理、 随着电子商务的迅速发展，其购物方式便捷、成本低廉、交 再处理、维修与再制造等流程的物流活动。以后许多学者对逆向 易额大等优势迅速彰显，加之现在通讯技术的发展和普及，网络 物流的定义和内涵都提出了自己的看法。 根据物流管理协会 消费人数和消费数量迅猛增长，与此同时，传统实体销售方式中 (CLM)的定义，就是对由最终消费端到最初的供应源之间的在制 未曾凸显的一些问题也成为电子商务的重要难题 退货问题就 品、库存、制成品以及相应的信息流、资金流所进行的一系列计 是之一。究其原因众多但是最主要的当属网上购物自身特性导 划、执行和控制等活动及过程。其目标是对产品进行适当的处理 致的，网上购物的最大弊端在于商品都是以图片的形式反映，