ITSM系统-CA_ITSM系统讲义教程.ppt

CA ITSM解决方案;;问题一:Top 10;*;*;问题二:效率;*;*;问题三:属于IT部门自己的业务系统？;*;*;一个窍门： ITIL;*;;Unicenter Service Desk Release R11;提供服务管理前景的解决方案;服务台:Unicenter Service Desk;服务台能够应对的主要需求;服务台的功能和目标;事件管理:多角度的优先级判断;事件管理：面对事件流程的发散性;事件管理：面向发生故障实体的灵活处置;事件管理：注重回访，提升客户满意度;事件管理：功能强大的历史事件检索;问题管理：通过事件快速创建问题和变更;问题管理：丰富灵活的问题处置能力;;CMDB关键特征一览;超过50种配置家族：举例;超过70种配置关联关系类型：举例;配置管理：多角度的察看配置信息;用户界面：面向角色和一致的服务窗口;管理信息的展现：Dashboard;;面向对象的三层体系架构;流程托管：CA Workflow任务流程设计模块;界面调整：灵活定义更加符合实际需求的表单;系统接口：开放+标准+灵活;灵活的架构应对容量的变化;*;;为什么选择CA : 成熟的产品+丰富的成功经验;全国;CA在IT服务管理领域坚实的地位;;成功案例：中国工商银行总控中心帮助台系统;实施案例分享－ICBC ECC IT服务管理平台;项目概况（实现三个最：最大、最全、最高）;管理界面;管理界面;服务支持水平报表;服务支持水平报表;中国工商银行的评价;成功案例：深圳华为全球客户服务管理系统;华为全球客户问题管理系统 - 需求概述;面向的用户群体;方案概述;;客户的成功胜于雄辩！;谢谢！