哥弟店铺营运流程.doc

实际店铺以VIP为流程的工作参考 时间工作步骤内容备注9：00队列集中，开晨会1检查仪容仪表 2新货知会，已断码补齐提醒。 3总结头天本店排名及全店排名及全店排名，预定今日销售目标。 4 总结头天主推款的销售情况，根据本店实际情况订出主推款的销售目标 5根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标。 6每人根据预备确定今天联络客计划。 1简单扼要，大家参与，士气鼓舞，采用小黑板。 9：30开背景音乐，做卫生轻松优雅，避免强烈节奏。整理侧杆，仓库货架，换模特。挂板漏板及时补板，仓库断码及时补全。 10：00--- 11：40正式营业确保迎宾到位复习顾客资料，打电话，1预约购衣，为预约客人准备衣服 2日常问候联络感情。 3认真登记电话本。 4当日复习顾客资料做计划，第二日打电话。新款试衣，搭配练习1熟悉新款，找卖点。溶入原知原味套装，延续练习。 2 对原知原味不齐款找替代，熟悉搭配方法。 3为新款套装找适合的人，并电话通知。1重质不重量，分组进行，指定专人做记录。 2 原已买套装没有配齐的客人再次通知。11：40分批午餐13：30队列集中，开午会1总结昨日得知，顾客情况 2根据记录提醒顾客回访， 3查看共同本共勉 4学习专业资料对员工表现，有表扬当场，有批评私下。14：00新款及套装搭配展示模特走步练习，各组大方展示14：30打电话顾客回访1针对问题，及时解决并认真做记录。 2对未能联络到的客人做记录，预定日期模拟销售销售说辞专业化，提升说服力分组练习搭配练习重点主推款，存货重点款搭配练习，延续系列组合。搭配不同情景的不同组合。 16：00填写顾客资料1对已购买的客人做基本的顾客资料 2对进店的每一位顾客，只要有购买倾向的，尽量留下电话号码，培养发展顾客记货号，认识面料组业务知识互问答面料保养，洗涤方法，销售说辞。18：00分批晚餐19：30写共同本1当日问题（销售，搭配等等） 2当日心得体会每人必写22：00结束营业检查水电开关等，确认下班离店前检查手袋 新进导购试工7天如何安排？ 第一天，??? 认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺奖罚制度。 第二天，??? 认识目标顾客群，认识吊牌，商品价格，商品系列风格 第三天，??? 再次熟悉吊牌及商品价格，熟悉服务八部曲。 第四天，??? 再次熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。 第五天，??? 熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服 第六天，??? 再次熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服 第七天，??? 演练服务八部曲，单独销售。