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人大市场营销学课件-Ch02市场营销管理哲学及其贯彻
第二章 市场营销管理 哲学及其贯彻;第二章 市场营销管理 哲学及其贯彻;学习目标;第一节 市场营销管理 哲学及其演进;一、市场营销管理及其内涵;;二、市场营销管理的任务;?课堂研讨1;三、营销管理的实质;四、市场营销管理哲学;市场营销管理哲学的实质;企业对利益关注的变化;营销观念分类;生产观念 （Production Concept）;产品观念（Product Concept）;推销观念（Selling Concept）;市场营销观念 （Marketing Concept）;营销观念被接受的原因;推销观念与营销观念的比较;社会营销观念 （Societal Marketing Concept）;?课堂研讨2;?营销备忘1 相信营销观念的理由;第二节 顾客满意;一、顾客满意的含义;二、顾客让渡价值;顾客让渡价值的含义与构成;顾客让渡价值的意义;?课堂研讨3;顾客满意的好处;?课堂研讨4;三、全面质量营销;专家视野;营销人员在TQM中作用;四、价值链;企业价值链;企业价值链及其构成;供销价值链;价值链的战略环节;案例 春兰“大服务” 正让消费者满意［1］; 就在此时，中国空调业的巨擘春兰，不失时机地在业界举起“大服务”的旗帜，强调真正的服务应贯穿于产品设计、制造、管理以及销售过程的始终，而不是大家通常认为的仅仅停留在售前、售中、售后等少数几个环节上。简而言之，服务应该从市场调研、产品设计开始，为用户提供真正符合他们需求的产品；并由细节做起，追求产品的零缺陷和生产成本的最低化，为用户提供价廉物美、物超所值的产品；还要完善售后服务体系，为用户提供及时、周; 到、优质的售后服务，直到用户完全满意为止。春兰人把它归纳为：
从设计开始；
由细节做起；
到满意为止。;第三节 市场导向战略 的组织创新;一、市场导向的战略规划;二、市场导向的组织创新;三、创建知识型企业;?营销备忘2 实现顾客满意的准则［1］;9. 估计和把握消费者的期待；
10. 建立顾客关系，培育忠诚；
11. 任何业务都具有服务性；
12. 承诺不断地完善和创新；
13. 按企业的战略和结构来培育企业文化；
14. 与合作伙伴和同盟者共同成长；
15. 杜绝市场营销中的官僚主义。
资料来源：乔尔·埃文斯，巴里·伯曼．市场营销教程（上） ． 第11页． 北京：华夏出版社，2001.1。 ;本章结构提示
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