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2017-05-05 发布于北京
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做好最后1米服务.ppt

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做好最后1米服务

客户服务部：陈萌艳二〇一〇年四月 ; 感悟一：最后一米服务之“把握距离”;闻声而立（礼）;见影（音）而喜;来客必敬（近）; 感悟二：最后一米服务之“重视最后一次的机会”;避免存在补救意识;全力以赴，而不是尽力而为 ;案例: 猎狗追兔的故事;服务工作无大小之分; 感悟三：最后一米服务之“关建在真诚”;没有人会拒绝真诚;吾日三省吾身;人谁无过，过而能改，善莫大焉; 做好最后一米服务即是在服务过程中把握服务的距离，重视并关注每一次的服务细节，用心面对自己和他人，让业主感受真诚、感受温暖。;谢谢大家！