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谈谈旅行社产品的创新 　　中图分类号：F590.63 文献标识码：A 文章编号：1673-0992(2009)10-052-01 　　摘要：人们需求的变化和竞争的日趋激烈，使传统的旅游产品越来越不能满足消费者的需要，为了适应市场的发展，提高旅行社的竞争力，旅行社急需对产品进行创新，本文将主要针对旅行社产品目前现状以及创新对策做以探讨。 　　关键词：旅行社产品；现状；创新对策 　　 　　什么是旅行社产品，国内旅游理论界有诸多不同的看法，如有的学者直接把旅游产品作为旅行社产品，也有的学者和业界人士直接把旅游线路作为旅行社产品。本文则认为，旅行社产品是考虑到市场需求，为游客提供的各类产品的总称。我们所强调的是旅行社对产品的生产职能，而非销售中介职能。而这一点，也是以杜江教授为代表的国内众多学者普遍认可的。 　　 　　一、旅行社产品的现状 　　 　　1.产品的单一性 　　在旅行社经营实践中，旅游线路一直是旅行社产品永恒的主题。旅游线路自身特有的公共性和综合性特征，使得市场上的旅行社产品千篇一律，团体旅游，包价旅游，观光旅游等，基本上是用同一个旅游产品在市场上竞争，结果是价格战打得头破血流，损失惨重，而游客也并未因此受益，带来的是接踵而来的投诉与抱怨。 　　 　　2.创新换汤不换药 　　与之相应，几乎所有旅行社的产品创新与开发都集中在旅游线路上，创新方法也是在旅游线路的组合方面进行一些调整。虽然有一定的新意，但是，这种“以线路为本”的创新并没有跳出“点线式”旅游的范畴，只是一种水平层次上的量变，从严格意义上讲，这只能叫做“改良”，而不能称之为创新。时代变迁让人的价值观念发生了很大的变化，旅游者希望通过参加具有鲜明特色的旅游活动来体现自己的个性。而目前我国旅行社在产品开发中，跟风盛行，盲目模拟，导致我国旅行社的旅游产品中，有特色的产品少，大多表现为无差别。这样不仅降低了旅游者出游的积极性，也对旅行社的经营带来了严重制约性。 　　 　　3.开发组织随意性 　　新产品开发是一项系统工程，要精心组织、严格控制，才能提高成功率。我国目前旅行社在开发设计新产品时，表现得很随意，既没有专业的部门来负责，也缺少专业的研发人员。在开发过程中，各部门之间不能通力合作，这样很难高效开发，导致开发成本上升，延误开发时机。 　　 　　4.品牌意识淡漠 品牌是企业竞争的王牌。对于生产者来说，品牌有助于他们区分不同产品，也有助于培育回头客并在此基础上形成顾客的忠诚。对于购买者来说，品牌可以帮助他们识别、选择和评价不同生产者生产的产品。目前整个旅行社行业品牌企业所占的比例很小，品牌产品也为数不多，不利于增强旅行社的市场竞争实力。 　　旅行社利润率的下降，外资挺进步伐的加快，迫使国内旅行社必须进行产品创新。 　　 　　二、创新策略 　　 　　1.思维创新 　　这是本文所论产品创新的核心。一直以来，旅行社都认为靠赚取差价盈利，严格意义上跟代理企业收取佣金的本质是一致的。而事实上，旅行社定位不是销售商而是生产者，不应以赚取价格差为目的，而应该赚体验产品的钱，即为消费者设计并提供消费者所需要的体验，根据消费者体验的价值进行收费。 　　 　　2.经营理念创新 　　我国大部分旅行社传统的经营理念是消费者要去哪里就带你去哪里，同时还认为“消费者就是上帝”、“客人永远是对的”。旅行社的作用是引路人和服务者，一味地迁就旅游者。显然这是一种被动的产品经营理念。本文提倡主动的经营理念，因为客人也是普通人，也会因缺乏理性、不够专业而带有情感倾向，也是会犯错的。所以，旅行社应该发挥自己的专业性，根据客人的需求设计符合他们需要的产品，而不再是那种没有性别、年龄、学历和专业界限的全能性产品了。比如近几年发展的以拍摄婚纱照，以交友为目的的旅游方式。 　　 　　3.市场定位创新 　　过去传统的旅游产品是，做一揽子生意，顾客上门，不管自己是否专业，都来者不拒，这种对自己产品的目标市场定位不准，使旅行社很难保证自己的产品做到优质化，精品化，品牌化，也容易导致游客不满和抱怨。人们的需求是多样化的，旅行社的产品无法满足所有人的需要。因此，旅行社应根据自身的优势条件，从事开发某一种或几种类型的产品，针对那些力所能及的、适合本企业产品特点的目标市场开展经营。集合自己的优势，在某一个细分市场领域中成为专家和权威，充分满足这一部分顾客的需求，不仅做到“顾客满意”，而且做到“顾客赞扬”，做到最专业、最具规模、最了解目标顾客。在取得此领域的优势和经验后，再向其他细分市场进军，如上海春秋“贵族之旅”定位于高端旅游客源市场，专业打造高品质旅游产品。该品牌旗下的“纯玩团”产品已成为引领高端旅游市场的主力军。市场定位准确会让自己的产品在目标市场成为佼佼者，使旅行